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Línea Nacional: 2286-2878

San José - San Sebastián, 200 metros al este de la iglesia católica.

Email: servicioalcliente@tottocr.com

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¿Cómo usar la tienda online?

1. Ingrese a www.cr.totto.com

2. Use el menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utilice el campo de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.

3. Una vez escoja el producto que quiera comprar, seleccione la talla y el color (si aplica) y agrégelo a su carrito dando clic en el botón COMPRAR. Puede seguir navegando en la página y seguir agregando otros productos a su carrito de compras.

4. Una vez haya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifique el resumen de los productos que va a comprar.

5. Si tiene un cupón de descuento lo debe ingresar en la casilla USAR CUPÓN. Ingrese su correo electrónico y de clic en CONTINUAR.

7. El Smart Checktout le ayudará a terminar la compra en 3 sencillos pasos:

Paso 1: Complete su información personal y de contacto y de clic en continuar. Paso 2: Registre la dirección de envío, revise la información y luego presione CONTINUAR. Paso 3: Seleccione el medio de pago, registre los datos y finalmente haga clic en PAGAR.

8. Revise el registro de su compra y espere el correo de confirmación. Una vez despachemos su compra, recibirá un mensaje en su correo electrónico con número de guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.

No necesita iniciar sesión o crear una cuenta para comprar o explorar la tienda. El Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma rápida y sencilla. Sólo tiene que registrar la información solicitada la primera vez que compra en la tienda y en futuras visitas solo necesitará ingresar su correo electrónico y validarse como comprador usando el CVV de la tarjeta. Si desea cambiar cualquier información personal, dirección de entrega o información de pago deberá iniciar sesión creando una contraseña de acceso.
Después de revisar los productos que desea comprar e ingresar su dirección de correo electrónico, el Smart checkout reconocerá la información que utilizó en la última compra que haya hecho. Puede editar cualquiera de los datos registrados utilizando una clave de acceso.

Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago debe hacer clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. Recibirá un correo electrónico con un código, ingrese este código y haga clic en ACCEDER, luego de que lo haya autenticado podrá actualizar cualquiera de los datos de su perfil.

Si ya había creado una contraseña solo deberá iniciar sesión para poder editar los datos. Puede actualizar la información de su perfil únicamente durante el proceso de compra.
¡Sí! El Smart Checkout y el procesador de pagos cuenta con certificado PCI, lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal.

Aunque durante sus compras no utilice su contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compre en la tienda, se le pedirá que registre su información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrá que introducir su correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de su tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.
Cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, debe volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.
Sí. Una vez que haya elegido los productos que desea comprar, ingrese al CARRITO de compras y revise el resumen de los productos que va a comprar. Si tiene un cupón de descuento debe ingresarlo en este momento en la casilla USAR CUPÓN. Introduzca el código del cupón respetando las letras mayúsculas, minúsculas y números. Verifique que el cupón haya aplicado correctamente el descuento en el valor de la compra.
A través de la tienda virtual cr.totto.com puede comprar desde cualquier parte del mundo, pero la entrega se realizará únicamente dentro del territorio costarricense. Tenemos compras en línea disponibles en varios países, para esto puede utilizar el selector de países ubicado en la parte superior izquierda de la página. Además, contamos con más de 600 tiendas en todo el mundo y una cadena de distribución muy extensa. Utilice nuestro localizador de tiendas para ubicar la tienda más cercana.

Seguridad y privacidad

Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.
Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio aquí. Si desea conocer los términos y condiciones de uso de Totto Lab puedes ingresar aquí.

Servicio al cliente

PPuede llamarnos al teléfono : 2286-2878
También puedes escribirnos a servicioalcliente@tottocr.com, hablar con nosotros en tiempo real a través del chat online o a través de nuestro fan page de Facebook Totto Costa Rica.
Nuestra línea de atención está disponible de lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y feriados de 10 am a 6 pm.
Si requiere ayuda podemos orientarle en el proceso de compra. Puede escribirnos vía whatsapp haciendo clic en el botón de verde de la aplicación Whatsapp en nuestra página y solicitarnos llamarle y le devolveremos la llamada.

Pagos y facturación

En cr.totto.com puede hacer sus compras utilizando tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express.
Puede utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar sus compras en cr.totto.com, recuerde que su tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con tu entidad financiera.
Puede utilizar un cupón de pago junto con cualquiera de los demás medios de pago disponibles, pero no puedes combinar tarjetas de crédito, débito o pagos con efectivo.
Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda online.
Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagó con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicase directamente con tu entidad financiera.
Sí, todos los productos Totto incluyen IV. En la factura se especificará el valor del IV y el valor neto.
Debe comunicarse a la línea de servicio al cliente, vía whatsapp o enviarnos un mensaje a servicioalcliente@tottocr.com indicando sus datos personales y los del pedido para enviarle una copia de la factura.
En la tienda puedes hacer sus compras utilizando tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express.

Envíos

El tiempo de entrega para Costa Rica es de 2 días hábiles para el área metropolitana y cabeceras de provincia;  3 días hábiles para cabeceras de cantón  y 5 días hábiles para zonas rurales. Correos de Costa Rica cuenta con un procedimiento especial de entrega a domicilio en zonas restringidas, en la dirección www.correos.go.cr  encontrará la lista correspondiente. Para zonas rurales las entregas puerta a puerta no podrán superar los 2kg de peso. Las entregas de un peso mayor serán entregadas en la Sucursal de Correos de Costa Rica de la localidad de destino para ser retiradas en este lugar por los des El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico.

Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos  deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

- Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.


No contamos con opciones especiales de envío, las entregas se realizarán en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de seguridad o recepción.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico.
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

  • Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
  • Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía para que le pueda hacer seguimiento, y la información de servicio al cliente en caso de que necesite ayuda.
En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a la sucursal de Correos de Costa Rica más a su localización.
Las compras hechas en Totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.
Para compras de productos Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 2 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si su compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Los envíos de productos Totto Lab se despachan a través de Correos de Costa Rica.

Estado de mi pedido

Una vez hayamos despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía. Haciendo clic al número de guía automáticamente se redirigirá al sitio web de la transportadora, también puedes copiar y pegar el número de guía en el sitio web de la transportadora.
Luego de haber confirmado el pedido no es posible cancelarlo o cambiarlo, en este caso debe comunicarse con la línea de servicio al cliente donde podrán ayudarte.
Hay varias razones por las que el pedido podría haberse cancelado, tales como problemas con el pago o envío. Comuníquese con nuestra línea de servicio al cliente para poder ayudarle.
Comuníquese con el departamento de servicio al cliente lo más pronto posible para poder ayudarle. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a servicioalcliente@tottocr.com o por la línea de atención.
Lamentamos las molestias, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente para poder ayudarle. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a servicioalcliente@tottocr.com o a nuestra línea de atención.

Cambios y devoluciones

Debe hacer la solicitud de devolución a través de uno de los canales autorizados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió la compra. Lo invitamos a consultar la política de entregas, cambios y devoluciones donde encontrará más información.
Si, cr.totto.com dispone de un plazo de 10 días hábiles para solicitar la devolución; estos son contados a partir de la fecha en que recibes su producto. Para más información consulte nuestra política de entregas, cambios y devoluciones. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones.
Si, todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventarios. Si el producto que deseas no está disponible, podrás cambiarlo por cualquier otro en Totto.com de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un cupón para que lo utilices como parte de pago y cubras el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones.
Una vez que reciba su producto tiene 10 días hábiles para devolverlo.
En el caso de devoluciones para productos Totto Lab y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo.
El cupón que le entregamos tendrá vigencia de 6 meses a partir de la fecha de creación.
Si tiene un cupón, úselo como medio de pago una vez haya seleccionado los productos que desea comprar. El código debe ingresarlo durante la selección del medio de pago en la opción PAGAR CON CUPÓN respeta las mayúsculas, minúsculas y números, por último, verifique que se haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de su compra.
Las devoluciones en cr.totto.com son completamente gratis.
No se preocupe, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es un documento de transporte que te servirá para realizar su devolución, esta contiene sus datos y los datos de destino de la Totto Costa Rica . Lo único que debe hacer es imprimirla y llevarla a un punto de Correos de Costa Rica junto con su producto debidamente empacado. Recuerde que la guía tiene una vigencia de 72 horas.
Puede hacer seguimiento a la devolución de su producto con el número de guía que le hayamos entregado. Debe ingresarlo en la página web de Correos de Costa Rica y ahí encontrará todos los movimientos, tan pronto lo recibamos y hayamos procesado la devolución nos comunicaremos con usted.
Puede solicitar el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibe su producto. Dependiendo del medio de pago que haya utilizado para su compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a su tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Consulta la política de cambios y devoluciones en donde encontrarás más información.
No, solo aceptamos devoluciones de productos comprados a través de cr.totto.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución del país.

Garantías, reparaciones y cuidado del producto

Los morrales y accesorios en lona como maletines, canguros, loncheras, cartucheras, billeteras, y neceseres tienen garantía de 1 año, La garantía aplica por posibles defectos de material o fabricación, bajo condiciones normales de uso a la finalidad prevista.
Puedes encontrar más información aquí.
Si hizo una compra a través de cr.totto.com cuenta con 10 días hábiles para solicitar la devolución o cambio del producto. (Revise la política de entregas, cambios y devoluciones.) Si se ha superado el tiempo para solicitar la devolución y requiere la garantía de un producto comprado por la tienda online, debes acercarte con el producto a una tienda Totto y hacer la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio.
Para acceder a este servicio debe llevar el producto en condiciones óptimas de higiene y limpieza a la tienda Totto más cercana, asegúrarse de desocupar todos los bolsillos del producto. Si tiene la factura debe llevarla pues esto ayudará a agilizar el proceso; en caso de haberla perdido también puede acercarse a la tienda. Ahí recibiremos el producto y lo enviaremos al departamento de control y calidad para efectuar el proceso de evaluación, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles.
Debe dejar el producto en una tienda Totto en óptimas condiciones de limpieza y vacío. Recuerde revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervenciones de terceros. Encuentra información detallada aquí.
La garantía tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tiene un inconveniente con uno de nuestros productos, puedes llevarlo a cualquier tienda. Si tiene alguna inquietud adicional, puede escribirnos a servicioalcliente@tottocr.com o comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente.
Prestamos el servicio de reparación con costo para arreglo de productos cuando se ha vencido la garantía, ya sea por tiempo o por uso no adecuado del producto. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de repuestos o insumos, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles. Para acceder a este servicio debe acercarse a una tienda Totto, las reparaciones son recibidas en puntos de venta Totto y en el taleer de post – venta No podemos recibirlas en almacenes de cadena ni en distribuidores autorizados.
Cuando ha sido intervenido por un tercero, cuando el deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas o cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
Todos los productos tienen etiquetas de instrucciones que especifican la mejor manera de cuidarlos. Las instrucciones varían de un producto a otro, así que asegúrese de leerlas y aplicarlas para cada uno de los productos.
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