Ventas por WhatsApp
Políticas de Entrega, Cambios y Devoluciones
Esta política es aplicable únicamente para las compras realizadas a través de este sitio web. Asimismo, si realizó la compra en alguno de los locales físicos, estas políticas no le resultan aplicables. Las condiciones de garantía (sea para compras en línea y/o en nuestras tiendas) se indican en el sitio https://cr.totto.com/institucional/terminos-y-condiciones.
POLÍTICA DE ENVÍO
CR.TOTTO.COM hace llegar su pedido a la dirección que desee en COSTA RICA , COSTA RICA , en un lapso de entre 2 y 7 días hábiles, brindándole cobertura a nivel nacional a través de Correos de Costa Rica, Moovin o cualquiera de sus transportadoras aliadas. Su envío será completamente gratis por compras iguales o superiores a ¢35,000 (treinta y cinco mil colones).
TIEMPOS DE ENTREGA
Las entregas que se realicen a través de CORREOS DE COSTA RICA pueden ser entregadas su domicilio (aplica para oficinas, casas, condominios residenciales o edificios con servicio de seguridad o recepción) o retirados en una sucursal de Correos de Costa Rica. Las entregas realizadas a través de MOOVIN serán entregadas a su domicilio (aplica para oficinas, casas, condominios residenciales o edificios con servicio de seguridad o recepción). La entrega se realizará en la dirección indicada en el check out (con excepción de zonas restringidas según lo definido por cada transportista donde no se realizan entregas) y se le hará entrega a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, con excepción de productos Totto Lab los cuales se enviarán al terminar su producción. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para Credix, SINPE Móvil y Transferencias bancarias tienes 48 horas para finalizar el proceso de pago, de lo contrario tu orden será cancelada automáticamente. El tiempo de producción de productos Totto Lab puede variar según la época del año, para tiempos por favor comunicarse con nosotros al 4070-0505 ext. 0114. Los envíos se realizan una vez el producto esté listo. Si su compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Una vez recibido el pago se te estrá enviando la confirmación al correo electrónico que hayás entregado al registrarte.
El envío del pedido se realiza dependiendo de cuándo se dio la confirmación de pago (con excepción de productos Totto Lab). Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Un día hábil se considera cualquier día con excepción de sábado, domingo, feriado o día donde la operación de ecommerce se encuentre cerrada a discreción de la compañía.
El tiempo de entrega para CORREOS DE COSTA RICA es de hasta 7 (siete) días hábiles. CORREOS DE COSTA RICA cuenta con un procedimiento especial de entrega a domicilio en zonas restringidas, en la dirección www.correos.go.cr encontrará la lista correspondiente y el procedimiento correspondiente. Para zonas rurales las entregas puerta a puerta no podrán superar los 2kg de peso. Las entregas de un peso mayor serán entregadas en la Sucursal de Correos de Costa Rica de la localidad de destino para ser retiradas en este lugar por los destinatarios.
El tiempo de entrega para MOOVIN es de 2 días hábiles en zonas del GAM y hasta 7 días hábiles para zonas rurales. Las entregas se realizan de lunes a sábado de 8am a 6pm en día hábiles y se harán dos intentos de entrega.
Si al momento de recibir su pedido nota alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío ya sea por CORREOS DE COSTA RICA, MOOVIN o cualquier transportadora alternativa será de 2,500 colones para compras iguales o inferiores a ¢34,999. Para compras superiores a ¢35,000 los envíos son gratis.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para los productos comprados en CR.TOTTO.COM tiene 8 días hábiles a partir de la fecha en la que la transportadora entrega tu pedido para realizar la devolución. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto si fueron retiradas deben ser introducidas en el empaque. Debe informarnos de la intención de devolución ya sea por teléfono (4070-0505 ext. 1), por WhatsApp (8457-9900 opción 1) o por correo electrónico (ecommerce@tottocr.com) en el plazo establecido.
Tiene dos maneras de devolverlo. Puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas o puedes enviarlo por correo con tu transportadora de preferencia (el costo del transporte para devoluciones no está cubierto por Totto), si prefiere enviarlo por correo por favor contáctanos por teléfono al 4070-0505 ext. 1 o por WhatsApp al 8457-9900 opción 1 para darle instrucciones de envío. Una vez recibido el producto se verificará las condiciones del mismo, y de acuerdo con los resultados, se le enviará un producto nuevo o se le reintegrará el dinero correspondiente a lo pagado al adquirir dicho producto.
Puede escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con un valor igual, si se decidiera por un producto de mayor valor se deberá pagar la diferencia.
- Reembolso del dinero
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto y aprobado el cambio y aplicarán los mismos costos de transporte y tiempos de una entrega regular.
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que haya utilizado para su compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a su tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a su tarjeta de crédito lo hacemos de forma inmediata pero, por trámites bancarios puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Totto no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar dado que estas son ajenas a nuestro control. El reembolso nosotros lo hacemos de forma íntegra. Luego de recibir el producto, le enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo complete, una vez le confirmemos el recibido de este formato completo empezará a contar el tiempo para su reembolso.
En caso de que su producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, le informaremos a través de un mensaje a su correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o reembolso y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas en línea, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude
- Corresponda a una transacción no solicitada
- No haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los 8 (ocho) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.