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¿Cómo usar la tienda online?
2. Use el menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utilice el campo de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.
3. Una vez escoja el producto que quiera comprar, seleccione la talla y el color (si aplica) y agrégelo a su carrito dando clic en el botón COMPRAR. Puede seguir navegando en la página y seguir agregando otros productos a su carrito de compras.
4. Una vez haya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifique el resumen de los productos que va a comprar.
5. Si tiene un cupón de descuento lo debe ingresar en la casilla USAR CUPÓN. Ingrese su correo electrónico y de clic en CONTINUAR.
7. El Smart Checktout le ayudará a terminar la compra en 3 sencillos pasos:
Paso 1: Complete su información personal y de contacto y de clic en continuar. Paso 2: Registre la dirección de envío, revise la información y luego presione CONTINUAR. Paso 3: Seleccione el medio de pago, registre los datos y finalmente haga clic en PAGAR.
8. Revise el registro de su compra y espere el correo de confirmación. Una vez despachemos su compra, recibirá un mensaje en su correo electrónico con número de guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.
Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago debe hacer clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. Recibirá un correo electrónico con un código, ingrese este código y haga clic en ACCEDER, luego de que lo haya autenticado podrá actualizar cualquiera de los datos de su perfil.
Si ya había creado una contraseña solo deberá iniciar sesión para poder editar los datos. Puede actualizar la información de su perfil únicamente durante el proceso de compra.
Aunque durante sus compras no utilice su contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compre en la tienda, se le pedirá que registre su información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrá que introducir su correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de su tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.
Seguridad y privacidad
Servicio al cliente
También puedes escribirnos a servicioalcliente@tottocr.com, hablar con nosotros en tiempo real a través del chat online o a través de nuestro fan page de Facebook Totto Costa Rica.
Pagos y facturación
Envíos
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico.
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Un día hábil se considera cualquier día con excepción de sábado, domingo, feriado o día donde la operación de la tienda TFS se encuentre cerrada a discreción de la compañía.
Estado de mi pedido
Cambios y devoluciones
Garantías, reparaciones y cuidado del producto
Puedes encontrar más información aquí.
Promociones Vigentes
- Promotor
Entidad organizadora Totto Costa Rica (ONIVISUR TRES MIL S.A.) (en adelante "El Promotor"), es el organizador de la dinámica de carácter promocional denominada "Ruleta Totto" (en adelante "La Actividad") la cual se llevará a cabo dentro del ámbito territorial de Costa Rica.
- Vigencia
La actividad estará vigente desde el 4 de enero del 2021 hasta el 28 de Febrero del 2021.
- Cubrimiento
Actividad disponible únicamente para personas residentes en Costa Rica.
- Participantes y requisitos
Podrán participar de la actividad todas las personas que residan en Costa Rica, que sean mayores de 18 años de edad. Si quien juega es un menor de edad, el registro y la supervisión de este juego debe estar a cargo de un adulto responsable. Personas empleadas por Totto de forma directa o indirecta y sus familiares, favor referirse al punto 10.
- Datos Requeridos
Los datos personales que se deben diligenciar en la página web de La Actividad son los siguientes: Información del participante (Nombre completo, primer y segundo apellido, correo electrónico y número de teléfono celular y número de factura de compra si es que el cliente la tiene). Los datos suministrados en el registro de la plataforma deben ser reales y verificables. Cualquier dato incorrecto, irreal, falso o que no sea verificable, podrá generar, a discreción del Promotor, el retiro del concursante de la Actividad. Al registrarse y enviar sus datos, el usuario acepta recibir notificaciones a través de su cuenta de correo electrónico y número celular y acepta que su nombre sea publicado en las redes sociales y páginas de Totto y Totto Costa Rica.
- Mecánica
Para participar el usuario deberá ingresar a la página: www.tottoconcursos.com y hacer clic en el botón: Jugar. Posteriormente será remitido a un formulario en que podrá activar o no un número de factura de compra en tiendas Totto.
Si el usuario juega sin activar su tiquete electrónico o factura, podrá completar la actividad únicamente una vez. Si desea volver a probar su suerte, deberá volver a ingresar a la página y activar un número de tiquete electrónico o factura de compra.
El usuario que haya realizado una compra en TOTTO durante el período de la promoción y cuente con la respectiva factura, podrá probar su suerte, hasta un máximo de 2 veces, una sin ingresar ningún número en el campo factura y otra al ingresar su número de factura en el campo: Factura. El usuario que active un número de tiquete electrónico o factura de compra y complete la actividad, podrá continuar activando más facturas para tener más oportunidades de ganar.
Entre más veces el usuario complete La Actividad, más oportunidades tendrá de ganar.
Es obligatorio que el usuario registre sus datos para ingresar (Nombre completo, correo electrónico, número celular y número de factura si la tiene).
El participante deberá aceptar los términos y condiciones para poder participar de la actividad.
La mecánica consiste girar la ruleta electrónica para acceder a un posible premio instantáneo.
Hay dos modalidades de juego:
- Activando Factura o Tiquete de caja: Con las compras realizadas en tiendas Totto Costa Rica, CR.TOTTO.COM, y a través del WhatsApp de Totto (8457-9900), el cliente podrá ingresar, girar la ruleta digital y participar para ganar premios seleccionados. Es importante aclarar que NO todos los usuarios que giren la ruleta ganarán premios, sino que los premios serán entregados al azar de acuerdo a programación digital previamente efectuada.
- Sin activar Factura o Tiquete de caja: Todos los usuarios que completen el registro, tendrán la oportunidad de girar la ruleta digital, al oprimir el botón: Girar ruleta. En esta modalidad, también se podrá participar por premios seleccionados los cuales se otorgarán a través de programación previamente realizada.
- Comunicaciones:
Todas las comunicaciones del promotor con el usuario se harán a través de los medios proporcionados por el usuario en el momento de la inscripción, es decir, correo electrónico y número celular. A la vez, estos medios se utilizarán para notificar a los ganadores. Una vez enviadas las comunicaciones, los nombres de los ganadores podrían ser publicados en las páginas web y fanpage de Totto y Totto Costa Rica en Facebook e Instagram.
- La entrega de premios:
El sistema irá entregando los premios distribuyéndolos por programación previa en el período de tiempo de la promoción. Para reclamar sus premios de productos TOTTO, los participantes que los obtengan, deberán presentarse a retirarlos en la tienda TOTTO Flagship Store en Avenida Escazú. De lunes a domingo entre las 10:00 a.m. y 6:00 p.m.
En el caso de los TottoPuntos, se requiere el registro previo del usuario en el programa Totto Puntos en www.tottopuntos.com para poder asignar los puntos ganados a los acreedores. Para reclamar un premio de Tottopuntos no es necesario presentarse a ninguna tienda Totto sino que la asignación de los puntos se coordinará, contactando a los (as) ganadores (as) a través de los medios de contacto que suministraron.
Los ganadores de las 2 laptops, serán contactados por Totto, a través de los medios de contacto suministrados, para coordinar la entrega de las mismas.
Los ganadores de descuentos en las tiendas Totto, podrán presentarse a reclamarlos en cualquiera de las tiendas Totto, para lo cual deberán comunicar el correo electrónico con el cuál se registraron en la actividad y ganaron. Es muy importante que los ganadores puedan dar el correo verdadero y verificable con el que efectivamente se registraron, jugaron y ganaron; de lo contrario, el descuento o premio no podrá ser entregado.
- Premios:
Los usuarios que completen La Actividad activando factura o tiquete de caja, podrán participar para ganar los siguientes premios.
- 2 Laptops
- 2 Vouchers de 1000 TottoPuntos. Debe tener/crear cuenta de Totto Puntos. Se adhiere a reglas y condiciones de Totto Puntos
- 10 Vouchers de 500 TottoPuntos. Debe tener/crear cuenta de Totto Puntos. Se adhiere a reglas y condiciones de Totto Puntos
- 20 Vouchers de 200 TottoPuntos. Debe tener/crear cuenta de Totto Puntos. Se adhiere a reglas y condiciones de Totto Puntos
- 10 Bultos Acuarela. En colores preseleccionados
- 10 Bultos Gommas. En colores preseleccionados
- 20 Cartucheras sobre. En colores preseleccionados
- 30 Llaveros Tandizo
- 6 Ordenes de: Te devolvemos el monto de tu compra por un Máximo de 50.000 colones.
- 10 Vouchers de 50% de descuento en 1 compra en Totto. En compras máximas de 50.000 colones. Válido hasta el 31 de marzo del 2021. No aplica para mercadería en descuento o durante Totto Loco.
- 10 Vouchers de 30% de descuento en 1 compra en Totto. En compras máximas de 50.000 colones. Válido hasta el 31 de marzo de 2021. No aplica para mercadería en descuento o durante Totto Loco.
- 20 Vouchers de 10% de descuento en 1 compra en Totto. En compras máximas de 50.000 colones. Válido hasta el 31 de marzo de 2021. No aplica para mercadería en descuento o durante Totto Loco.
Los usuarios que completen La Actividad sin activar factura o tiquete de caja, podrán participar para ganar los siguientes premios.
- 1 Bulto Acuarela. En colores preseleccionados
- 1 Bulto Gommas. En colores preseleccionados
- 5 Cartucheras Sobre. En colores preseleccionados.
- 10 Llaveros Tandizo.
- 5 Vouchers de 500 TottoPuntos. Debe tener/crear cuenta de Totto Puntos. Se adhiere a reglas y condiciones de Totto Puntos.
- 10 Vouchers de 200 TottoPuntos. Debe tener/crear cuenta de Totto Puntos. Se adhiere a reglas y condiciones de Totto Puntos.
- 10 Vouchers de 50% de descuento en 1 compra en Totto. En compras máximas de 50.000 colones. Válido hasta el 31 de marzo de 2021. No aplica para mercadería en descuento o durante Totto Loco.
- 30 Vouchers de 30% de descuento en 1 compra en Totto. En compras máximas de 50.000 colones. Válido hasta el 31 de marzo de 2021. No aplica para mercadería en descuento o durante Totto Loco.
- 40 Vouchers de 10% de descuento en 1 compra en Totto. En compras máximas de 50.000 colones. Válido hasta el 31 de marzo de 2021. No aplica para mercadería en descuento o durante Totto Loco.
- Los premios físicos (productos Totto) sólo podrán ser reclamados en Totto Flagship Store, Avenida Escazú. (Contiguo al Hospital CIMA, San Rafaél de Escazú).
Para reclamar los premios, todos los ganadores deben presentar lo siguiente:
- Cédula de identidad original
- Únicamente aquellos que ganaron activando factura o tiquete de caja, deberán presentar, adicionalmente, dicha factura o tiquete de caja por la compra correspondiente.
La fecha límite para reclamar premios es el 31 de marzo del 2021. Después de esta fecha se entenderá que el ganador que no haya retirado su premio renuncia al mismo y se dará por cerrada la actividad.
- Exclusiones y restricciones:
Adicional a lo señalado en estos términos y condiciones, no podrán participar en esta actividad: (i) Los empleados del Promotor y sus compañías asociadas, sus cónyuges y familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad (ii) Los empleados de todas las agencias de publicidad y proveedores vinculados a esta Actividad, sus cónyuges y familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad.
- Preguntas y aclaraciones:
Si usted tiene alguna pregunta sobre las políticas o procedimientos de la actividad Rulata Totto, comuníquese con nosotros por medio del correo mercadeo@tottocr.com para darle respuesta a cualquier inquietud que usted pueda tener.
Al participar y/o enviar información al Promotor o la página web de la actividad se dará por entendido que usted ha aceptado íntegramente estos términos y condiciones, los cuales configuran un contrato entre usted y El Promotor. El equipo de Totto Costa Rica se reserva el derecho de cancelar o modificar total o parcialmente las condiciones de la presente promoción, sin derecho a reclamo alguno por parte de los participantes.
- Comunicaciones presentes y futuras:
Al aceptar participar en la Actividad y proporcionar la información requerida, acepta también que el correo electrónico o número celular proporcionado sea utilizado para comunicaciones relacionadas con La Actividad o futuras comunicaciones de la marca con el cliente.
- Presentar documento de identidad.
- Los apartados deben realizarse en la tienda donde el producto se retira o vía WhatsApp.
- El monto mínimo de la factura para apartar es de 20.000 colones.
- Se aparta con mínimo, una tercera parte del valor de la factura.
- El plazo para retirar es de 3 meses. Durante este lapso se pueden realizar abonos.
- El retiro se realiza contra presentación del documento comprobante de apartado.
- No es posible apartar mercadería en descuento.
- No aplican cambios en apartados.
- Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
- Válido únicamente en cr.totto.com
- No aplica en productos con descuento.
- Un uso único por cliente.
- Aplica únicamente en la primera compra en cr.totto.com
- No aplica con otras promociones o durante Totto Loco.
- Un uso único por cliente.
- Descuento no aplica para productos de la colección Yatra ni productos de Disney.
- 1 día hábil GAM / 2 días hábiles fuera del GAM.
- Aplica en compras superiores a ¢25,000.
- Aplica para la modalidad de envío normal.
- La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
Cupones
- Válido únicamente por el período de tiempo y por el porcentaje de descuento indicado en el cupón.
- Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
- Válido únicamente en cr.totto.com
- No aplica en productos con descuento.
- Un uso único por cliente.
- No aplica con otras promociones.
- La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
- Descuento no aplica para productos de la colección Yatra ni productos de Disney.
Pedir en línea, recoger en tienda
BOPIS te permite comprar en línea y recoger el producto en tu tienda de preferencia al cabo de 1 día hábil a partir de la confirmación de pago (Visa y MasterCard inmediato y transacciones bancarias 48 horas)
No hay un costo adicional para recoger el producto en una tienda.
Tu producto estará listo para recoger en la tienda que escogiste al cabo de 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago
Recibirás un correo informándote que tu pedido está listo para recoger. Únicamente al haber recibido este correo estará tu producto disponible en tienda, no antes.
- a. Correo de confirmación o factura
- b. Cédula de identidad del comprador o de la persona autorizada a recoger
Tu pedido únicamente puede ser recogido por la persona que pone la orden o por la persona que se haya autorizado durante el proceso de checkout. Si deseas autorizar a una persona distinta por favor comunícate a más tardar 1 hora después de hacer el pedido por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1 para solicitar agregar otra persona a recoger tu pedido.
Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.
Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1. Por favor no llamar a la tienda y comunicarse únicamente con el número que se te proporciona arriba.
Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.
El producto se guardará en tienda por 10 días posterior a la fecha en la que se confirma que el pedido está listo para recoger en tienda. Posterior a esta fecha el producto no será reservado y el dinero será devuelto al método de pago.
Si no ves la opción de Recoger en Tienda en el checkout significa que no la estamos ofrenciendo en ese momento. Puedes seguir comprando y enviando a tu casa u oficina sin ningun problema. Cualquier duda por favor comunicate con nosotros para poder ayudarte.
COVID-19
1. Reforzamos la frecuencia e intensidad de protocolos oficiales de desinfección del ambiente y superficies de alto contacto.
2. Capacitamos a todo nuestros colaboradores en protocolos de salubridad y sus refuerzos para esta eventualidad.
3. Uso de mascarilla obligatorio para nuestro personal en tiendas.
4. Monitoreamos de cerca los avances de esta situación para tomar decisiones a medida que son necesarias.
5. Mantenemos una política de acceso regulado en las tiendas para promover espacios sanos y evitar aglomeraciones.
6. Hemos modificado nuestro protocolo de servicio al cliente para adecuarnos a las realidades del momento incluyendo pero no limitado a uso de alcohol en gel, distanciamiento social y más.
7. Adicional a nuestras tiendas, ponemos a tu disposición otros canales para realizar compras y atender consultas:
- Teléfono: 4070-0515 ext. 1
- WhatsApp: 8457-9900
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Recordá: Mitigar el impacto de COVID-19 es responsabilidad de todos, esforcemonos por cuidarnos mutuamente.
Atendé los comunicados oficiales y seguí las recomendaciones del Ministerio de Salud.
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