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Línea Nacional: 4070-0515
San José - San Sebastián, 200 metros al este de la iglesia católica.
Email: ecommerce@tottocr.com
Apartados
Presentar documento de identidad.
Los apartados deben realizarse en la tienda donde el producto se retira
El monto mínimo de la factura para apartar es de 20.000 colones.
Se aparta con mínimo, una tercera parte del valor de la factura.
El plazo para retirar es de 3 meses. Durante este lapso se pueden realizar abonos.
El retiro se realiza contra presentación del documento comprobante de apartado.
No es posible apartar mercadería en descuento.
No aplican cambios en apartados.
¿Cómo usar la tienda online?
2. Use el menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utilice el campo de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.
3. Una vez escoja el producto que quiera comprar, seleccione la talla y el color (si aplica) y agrégelo a su carrito dando clic en el botón COMPRAR. Puede seguir navegando en la página y seguir agregando otros productos a su carrito de compras.
4. Una vez haya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifique el resumen de los productos que va a comprar.
5. Si tiene un cupón de descuento lo debe ingresar en la casilla USAR CUPÓN. Ingrese su correo electrónico y de clic en CONTINUAR.
7. El Smart Checktout le ayudará a terminar la compra en 3 sencillos pasos:
Paso 1: Complete su información personal y de contacto y de clic en continuar. Paso 2: Registre la dirección de envío, revise la información y luego presione CONTINUAR. Paso 3: Seleccione el medio de pago, registre los datos y finalmente haga clic en PAGAR.
8. Revise el registro de su compra y espere el correo de confirmación. Una vez despachemos su compra, recibirá un mensaje en su correo electrónico con número de guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.
Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago debe hacer clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. Recibirá un correo electrónico con un código, ingrese este código y haga clic en ACCEDER, luego de que lo haya autenticado podrá actualizar cualquiera de los datos de su perfil.
Si ya había creado una contraseña solo deberá iniciar sesión para poder editar los datos. Puede actualizar la información de su perfil únicamente durante el proceso de compra.
Aunque durante sus compras no utilice su contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compre en la tienda, se le pedirá que registre su información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrá que introducir su correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de su tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.
Seguridad y privacidad
Servicio al cliente
También puedes escribirnos a servicioalcliente@tottocr.com, hablar con nosotros en tiempo real a través del chat online o a través de nuestro fan page de Facebook Totto Costa Rica.
Pagos y facturación
No. |
Medio de Pago |
Tiendas Físicas |
cr. Totto.com |
|
1 |
Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard. |
Si |
Si |
Si |
2 |
Tarjetas de Crédito: American Express. |
Si |
No |
Si |
3 |
Credix 3 cuotas cero intereses |
Si |
No |
No |
4 |
Credomatic Tasa Cero a 3 meses- cero intereses. |
Si |
No |
No |
5 |
Credomatic Tasa Cero a 6 meses - cero intereses. |
Si |
No |
Si |
6 |
Sinpe Móvil (8823-1244) |
Si |
No |
No |
7 |
Transferencias Bancarias a cuentas a nombre de Onivisur Tres Mil S.A. *El proceso de validación puede ser de 24 a 48 hrs hábiles. |
Si |
Si |
Si |
8 |
Programa lealtad Credomatic - Gane Premios. Canjeamos puntos gane premios y membership rewards. |
Si |
No |
Si |
9 |
Apartados hasta 3 meses (El monto de la factura debe ser igual o mayor a 20.000 colones. *Ver términos y condiciones en CR.TOTTO.COM |
Si |
No |
No |
10 |
TOTTO PUNTOS. Clientes afiliados acumulan un punto por cada mil colones de compra. Al momento de redimir, cada punto tiene un valor de 20 colones. |
Si |
No |
No |
11 |
Comprá Click - Credix Link . Link de pago Seguro, para poder realizar sus compras y recibir un voucher electrónico. |
No |
No |
Si |
Envíos
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico.
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Un día hábil se considera cualquier día con excepción de sábado, domingo, feriado o día donde la operación de la tienda TFS se encuentre cerrada a discreción de la compañía.
Estado de mi pedido
Cambios y devoluciones
Garantías, reparaciones y cuidado del producto
Puedes encontrar más información aquí.
Promociones Vigentes
- La Promoción “En sus marcas, listos... Regreso a clases” se rige por las siguientes normas.
- Condiciones generales de participación
- El solo hecho de participar en esta Promoción obliga a los participantes a aceptar incondicionalmente cada una de las estipulaciones consignadas en este documento y las disposiciones que delimitan la obligación del Organizador. La asignación de los premios queda condicionada a que se cumpla lo establecido en este Reglamento, así como las leyes y regulaciones aplicables. El Organizador puede descalificar al participante que directa o indirectamente incumpla las normas y condiciones aquí establecidas o intente alterar la transparencia de la Promoción y el resultado por medios fraudulentos o busque aprovecharse de la BUENA FE del Organizador. Los participantes deben ajustarse a las decisiones del Organizador en todos los asuntos de esta Promoción.
- Condiciones específicas de participación:
- Elegibilidad para participar: Podrán participar en esta Promoción personas mayores de edad o menores de edad con la debida autorización de sus padres o encargados. Podrán participar nacionales o extranjeros, residentes en Costa Rica que participen llenando todos los datos a través de la página www.tottoconcursos.com No podrán participar: Empleados directos fijos y o temporales de Totto y de sus agencias de publicidad. Organizador: La empresa ONIVISUR TRES MIL S.A. cédula jurídica 3-101-173221 es la Organizadora de la Promoción. Plazo para participar: El plazo para participar en la promoción, dará inicio el día lunes 2 de enero de 2023 y finalizará el día domingo 19 de febrero de 2023. El Reglamento de esta Promoción está publicado en: www.cr.totto.com en promociones vigentes. Forma de la elección de los ganadores y anuncio de los mismos: Los participantes deberán llenar el formulario digital de la promoción con sus datos personales, a saber: Nombre completo, Número de cédula, teléfono y correo electrónico, tienda en la que realizó la compra, número de factura. Se elegirá un ganador por premio. Son 4 los ganadores, cada uno de los cuáles ganará un único premio. La elección de los ganadores se realiza en las oficinas centrales del Organizador, en San Sebastián, 200 metros al este de la iglesia católica. La fecha del sorteo será entre el lunes 20 y miércoles 22 de febrero. Para elegir a los ganadores se realiza un sorteo, al azar, en presencia de notario público y se levantará un acta. Se elegirá a 4 ganadores, cada uno de los cuales ganará uno de los premios. Se elegirá también a 2 posibles ganadores suplentes, en caso de que alguno de los ganadores no pueda ser contactado en el plazo determinado. Posterior al sorteo, se contactará a los potenciales ganadores vía telefónica. Al ganador se le harán 3 llamadas, en caso de no contestar, se les dará un plazo de 24 horas para contactar al organizador. En caso de no lograr contactar a alguno de los ganadores, en el plazo respectivo, se procederá a contactar y asignar el respectivo premio al primer ganador suplente. En caso de que no se pueda contactar al primer ganador suplente, se procederá a contactar al segundo ganador suplente. El nombre de los suplentes no se hará público a menos que se descalifique a algunos de los primeros 4 potenciales ganadores. Si ninguno de los suplentes no cuenta con los requisitos de elegibilidad, se repetirá el procedimiento hasta seleccionar un ganador. Una vez contactados los 4 ganadores vía telefónica y de haber confirmado su aceptación del premio respectivo los ganadores se anunciarán en la página de Facebook de Totto Costa Rica.
- Premio: En esta Promoción los premios por ganador son los siguientes:
-
- • Primer ganador: Scooter Eléctrico de la marca NIU
- • Segundo ganador: Tablet Samsung A8.
- • Tercer ganador: Parlante JBL CHARGE5.
- • Cuarto ganador: Airpods 2da generación.
- El Organizador podrá modificar la fecha de la elección de los ganadores y el anuncio de los mismos por razones de conveniencia u oportunidad, pero este cambio no modifica el plazo de participación en la promoción.
- Restricciones
- El premio será entregado a cada ganador en la tienda Totto en Avenida Escazú, para lo cual, cada ganador deberá desplazarse a dicho punto de venta. El premio no comprende el pago de gastos personales o gastos no señalados expresamente como cubiertos en este Reglamento ni el pago de los gastos en los que incurra el ganador para hacer efectivo el premio. El premio es intransferible, no negociable ni canjeable por ningún otro, ni otorgado en dinero. El ganador deberá presentarse, por sus propios medios con su documento oficial de identificación vigente, en la fecha que posteriormente Onivisur Tres Mil le dará a conocer. En caso de menores de edad deberán hacerse acompañar por su padre, madre, tutor o encargado. Para participar en esta Promoción deberá de realizar la compra de algún producto TOTTO en cualquiera de las tiendas físicas TOTTO, WhatsApp o CR.TOTTO.COM Información del participante: Al registrarse en esta Promoción, el interesado estará obligado a brindar información veraz y exacta y garantizar que los datos que aporten son los correctos para ser identificado. El Organizador confiará en dicha información para todos los efectos de la Promoción. Cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al interesado implicará su descalificación. Igual consecuencia tendrá el hecho de proporcionar información falsa o inexacta. Cualquier comunicación relacionada con esta Promoción se realizará utilizando los datos consignados por el interesado. Al incluir sus datos, el participante manifiesta que conoce de la Promoción, su mecánica de participación y este Reglamento. El ganador potencial estará sujeto a verificación por parte del Organizador en cuanto a las condiciones de la Promoción y sus datos personales Ninguna participación deberá considerarse como ganadora hasta tanto no se verifique la elegibilidad del participante, la veracidad de la información brindada, y el cumplimiento de los demás requisitos de este Reglamento. Si un participante seleccionado no se presentara en la fecha indicada para recibir su premio o si se negara a firmar el recibido conforme del premio o si de cualquier manera incumple este Reglamento, se entenderá que renuncia a su premio. Derechos de imagen: El hecho de participar en la Promoción implicará el consentimiento de los participantes a que su nombre, voz e imagen sean utilizados en anuncios de prensa, redes sociales, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fin promocional que el Organizador desee hacer en relación a la Promoción, ya sea durante el plazo promocional o una vez vencido el mismo. Esta autorización no implicará deber alguno de remunerar o compensar al participante. El Organizador contará con un plazo de 3 meses contados a partir del sorteo de esta Promoción para utilizar la imagen de los ganadores en cualquier evento publicitario o promocional del producto. Responsabilidad del Organizador: El Organizador es responsable únicamente por la entrega del premio indicado en este Reglamento. Bajo ninguna circunstancia, situación o motivo el Organizador entregará más de lo ofrecido como premio. Identidad del ganador: Al finalizar la Promoción, los nombres, número de cédula o datos de identidad del ganador estarán disponibles para ser consultados por cualquier interesado. Las dudas o consultas de los participantes relacionadas con el Reglamento y la Promoción se evacuarán mediante consulta vía mensaje al buzón de la página de Facebook de Totto Costa Rica. La respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este Reglamento, o una dispensa de su cumplimiento.
- Presentar documento de identidad.
- Los apartados deben realizarse en la tienda donde el producto se retira.
- El monto mínimo de la factura para apartar es de 20.000 colones.
- Se aparta con mínimo, una tercera parte del valor de la factura.
- El plazo para retirar es de 3 meses. Durante este lapso se pueden realizar abonos.
- El retiro se realiza contra presentación del documento comprobante de apartado.
- No es posible apartar mercadería en descuento.
- No aplican cambios en apartados.
- Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
- Válido únicamente en cr.totto.com
- No aplica en productos con descuento.
- Un uso único por cliente.
- Aplica únicamente en la primera compra en cr.totto.com
- No aplica con otras promociones o durante Totto Loco.
- Un uso único por cliente.
- Descuento no aplica para productos de la colección Yatra ni productos de Disney.
- 1 día hábil GAM / 2 días hábiles fuera del GAM.
- Aplica en compras superiores a ¢30.000.
- Aplica para la modalidad de envío normal.
- La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
Cupones
- Válido únicamente por el período de tiempo y por el porcentaje de descuento indicado en el cupón o comunicación.
- Para compras en CR.TOTT.COM, se debe aplicar el código durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo. Dicho código estará en el cupón o será comunicado por otros medio incluidos terceros.
- Válido únicamente en cr.totto.com a no ser de que se mencione lo contrario. Para validar términos de redención en tienda por favor dirigirse a las tiendas y preguntar por dicho cupón.
- No aplica en productos con descuento.
- Un uso único por cliente.
- No aplica con otras promociones.
- No aplica para apartados, únicamente para ventas finales.
- La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
Pedir en línea, recoger en tienda
BOPIS te permite comprar en línea y recoger el producto en tu tienda de preferencia al cabo de 1 día hábil a partir de la confirmación de pago (Visa y MasterCard inmediato y transacciones bancarias 48 horas)
No hay un costo adicional para recoger el producto en una tienda.
Tu producto estará listo para recoger en la tienda que escogiste al cabo de 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago
Recibirás un correo informándote que tu pedido está listo para recoger. Únicamente al haber recibido este correo estará tu producto disponible en tienda, no antes.
- a. Correo de confirmación o factura
- b. Cédula de identidad del comprador o de la persona autorizada a recoger
Tu pedido únicamente puede ser recogido por la persona que pone la orden o por la persona que se haya autorizado durante el proceso de checkout. Si deseas autorizar a una persona distinta por favor comunícate a más tardar 1 hora después de hacer el pedido por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1 para solicitar agregar otra persona a recoger tu pedido.
Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.
Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1. Por favor no llamar a la tienda y comunicarse únicamente con el número que se te proporciona arriba.
Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.
El producto se guardará en tienda por 10 días posterior a la fecha en la que se confirma que el pedido está listo para recoger en tienda. Posterior a esta fecha el producto no será reservado y el dinero será devuelto al método de pago.
Si no ves la opción de Recoger en Tienda en el checkout significa que no la estamos ofrenciendo en ese momento. Puedes seguir comprando y enviando a tu casa u oficina sin ningun problema. Cualquier duda por favor comunicate con nosotros para poder ayudarte.
COVID-19
1. Reforzamos la frecuencia e intensidad de protocolos oficiales de desinfección del ambiente y superficies de alto contacto.
2. Capacitamos a todo nuestros colaboradores en protocolos de salubridad y sus refuerzos para esta eventualidad.
3. Uso de mascarilla obligatorio para nuestro personal en tiendas.
4. Monitoreamos de cerca los avances de esta situación para tomar decisiones a medida que son necesarias.
5. Mantenemos una política de acceso regulado en las tiendas para promover espacios sanos y evitar aglomeraciones.
6. Hemos modificado nuestro protocolo de servicio al cliente para adecuarnos a las realidades del momento incluyendo pero no limitado a uso de alcohol en gel, distanciamiento social y más.
7. Adicional a nuestras tiendas, ponemos a tu disposición otros canales para realizar compras y atender consultas:
- Teléfono: 4070-0515 ext. 1
- WhatsApp: 8457-9900
- cr.totto.com
- Facebook.com/tottocr
Recordá: Mitigar el impacto de COVID-19 es responsabilidad de todos, esforcemonos por cuidarnos mutuamente.
Atendé los comunicados oficiales y seguí las recomendaciones del Ministerio de Salud.