¿Necesitas ayuda?

1. Ingrese a www.cr.totto.com

2. Use el menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utilice el campo de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.

3. Una vez escoja el producto que quiera comprar, seleccione la talla y el color (si aplica) y agrégelo a su carrito dando clic en el botón COMPRAR. Puede seguir navegando en la página y seguir agregando otros productos a su carrito de compras.

4. Una vez haya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifique el resumen de los productos que va a comprar.

5. Si tiene un cupón de descuento lo debe ingresar en la casilla USAR CUPÓN. Ingrese su correo electrónico y de clic en CONTINUAR.

7. El Smart Checktout le ayudará a terminar la compra en 3 sencillos pasos:

Paso 1: Complete su información personal y de contacto y de clic en continuar. Paso 2: Registre la dirección de envío, revise la información y luego presione CONTINUAR. Paso 3: Seleccione el medio de pago, registre los datos y finalmente haga clic en PAGAR.

8. Revise el registro de su compra y espere el correo de confirmación. Una vez despachemos su compra, recibirá un mensaje en su correo electrónico con número de guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.

No necesita iniciar sesión o crear una cuenta para comprar o explorar la tienda. El Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma rápida y sencilla. Sólo tiene que registrar la información solicitada la primera vez que compra en la tienda y en futuras visitas solo necesitará ingresar su correo electrónico y validarse como comprador usando el CVV de la tarjeta. Si desea cambiar cualquier información personal, dirección de entrega o información de pago deberá iniciar sesión creando una contraseña de acceso.

Después de revisar los productos que desea comprar e ingresar su dirección de correo electrónico, el Smart checkout reconocerá la información que utilizó en la última compra que haya hecho. Puede editar cualquiera de los datos registrados utilizando una clave de acceso.

Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago debe hacer clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. Recibirá un correo electrónico con un código, ingrese este código y haga clic en ACCEDER, luego de que lo haya autenticado podrá actualizar cualquiera de los datos de su perfil.

Si ya había creado una contraseña solo deberá iniciar sesión para poder editar los datos. Puede actualizar la información de su perfil únicamente durante el proceso de compra.

¡Sí! El Smart Checkout y el procesador de pagos cuenta con certificado PCI, lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal.

Aunque durante sus compras no utilice su contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compre en la tienda, se le pedirá que registre su información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrá que introducir su correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de su tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.

Cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, debe volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.

Sí. Una vez que haya elegido los productos que desea comprar, ingrese al CARRITO de compras y revise el resumen de los productos que va a comprar. Si tiene un cupón de descuento debe ingresarlo en este momento en la casilla USAR CUPÓN. Introduzca el código del cupón respetando las letras mayúsculas, minúsculas y números. Verifique que el cupón haya aplicado correctamente el descuento en el valor de la compra.

A través de la tienda virtual cr.totto.com puede comprar desde cualquier parte del mundo, pero la entrega se realizará únicamente dentro del territorio costarricense. Tenemos compras en línea disponibles en varios países, para esto puede utilizar el selector de países ubicado en la parte superior izquierda de la página. Además, contamos con más de 600 tiendas en todo el mundo y una cadena de distribución muy extensa. Utilice nuestro localizador de tiendas para ubicar la tienda más cercana.

Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.

Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio aquí. Si desea conocer los términos y condiciones de uso de Totto Lab puedes ingresar aquí.

Nos podés contactar por cualquiera de estos medios:

Teléfono: 4070-0505
WhatsApp: 8457-9900

Email: servicioalcliente@tottocr.com para temas de garantías y servicio post venta o ecommerce@tottocr.com para temas relacionados a compras en línea.

Nuestra línea de atención está disponible de lunes a domingo de 10am a 7pm. Las disponibilidad del servicio pueden variar en días festivos o a discreción de Totto en eventos o circunstancias especiales.

¡Sí! Te podemos apoyar con el proceso de compra ya sea por teléfono al 4070-0505 ext. 1 o por WhatsApp al 8457-9900 opción 1.

Puede utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar sus compras en cr.totto.com, recuerde que su tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con tu entidad financiera.

Puede utilizar un cupón de pago junto con cualquiera de los demás medios de pago disponibles, pero no puedes combinar tarjetas de crédito, débito o pagos con efectivo.

El cargo aparecerá como TOTTO.

Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda online.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagó con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicase directamente con tu entidad financiera.

Sí, todos los precios que ves incluyen el IVA.

Por favor contactanos ya sea por teléfono (4070-0505 ext. 1), por WhatsApp (8457-9900 opción 1) o por correo electrónico (ecommerce@tottocr.com). Nos pondremos en contacto contigo para entregarte la factura electrónica.

El costo del envío es de 2500 colones en compras menores a 35 mil colones y gratis para compras superiores a este monto.
El tiempo de envío varía dependiendo de donde se realiza la entrega. La mayoría de las entregas en zonas del GAM se realizan ya sea con Moovin o Correos de Costa Rica (a discreción de Totto) y se entregan en un plazo de 2 días hábiles. Las entregas en zonas rurales se realizan por medio de Correos de Costa Rica y tienen un plazo de hasta 7 días hábiles. Favor tomar en cuenta que tanto Moovin como Correos de Costa Rica tienen zonas de acceso restringido por lo que los envíos a estas zonas no se ofrecen.

Podemos enviar tu producto a tu casa u oficina con envíos regulares o podés escoger la opción de recoger en tienda (disponible para productos seleccionados únicamente). Ver más información sobre pedir en línea y recoger en tienda aquí

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para Credix, SINPE Móvil y Transferencias bancarías tenés 48 horas para finalizar el proceso de pago, de lo contrario tu orden será cancelada automáticamente.
Una vez recibido el pago se te estrá enviando la confirmación al correo electrónico que hayás entregado al registrarte.
El envío del pedido se realiza dependiendo de cuándo se dio la confirmación de pago. Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Un día hábil se considera cualquier día con excepción de sábado, domingo, feriado o día donde la operación de ecommerce se encuentre cerrada a discreción de la compañía.

Recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía de la transportadora para que le pueda hacer seguimiento, y la información de servicio al cliente en caso de que necesités ayuda.

Si no recibís tu pedido ponete en contacto con nosotros por teléfono (4070-0505 ext. 1) o por WhatsApp (8457-9900 opción 1) para poder ayudarte.

Sí. Puedes recoger tu compra en nuestras tiendas seleccionadas. Ver más información de pedir en línea y recoger en tienda

El tiempo de producción de productos Totto Lab puede variar según la época del año, para tiempos por favor comunicarse con nosotros al 4070-0505 ext. 0114. Los envíos se realizan una vez el producto esté listo. Si su compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente.

Una vez hayamos despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía. Haciendo clic al número de guía automáticamente se redirigirá al sitio web de la transportadora, también puedes copiar y pegar el número de guía en el sitio web de la transportadora.

Luego de haber confirmado el pedido no es posible cancelarlo o cambiarlo, en este caso debe comunicarse con nosotros ya sea por teléfono 4070-0505 ext. 1 o por WhatsAPP 8457-9900 opción 1 para poder evaluar las opciones que tenemos para ayudarte.

Hay varias razones por las que el pedido podría haberse cancelado, comunicate con nosotros ya sea por teléfono 4070-0505 ext. 1 o por WhatsApp 8457-9900 opción 1 para poder ayudarte.

Comunicate con nosotros lo más pronto posible ya sea por teléfono 4070-0505 ext. 1 o por WhatsAPP 8457-9900 opción 1 para poder ayudarte.

Comunicate con nosotros lo más pronto posible ya sea por teléfono 4070-0505 ext. 1 o por WhatsApp 8457-9900 opción 1 para poder ayudarte.

Para la gran mayoría de los productos comprados en CR.TOTTO.COM tenés 8 días hábiles a partir de la fecha en la que la transportadora entrega tu pedido para realizar la devolución. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto si fueron retiradas deben ser introducidas en el empaque. Los productos en promoción, con descuento o en la sección de ofertas no tienen cambios a menos que presenten algún inconveniente de calidad, para cualquier excepción se tomará el monto pagado al momento de la compra. Teniendo en cuenta que el fin de los productos Totto Lab es la personalización, no se aceptan devoluciones en productos personalizados o de Totto Lab, con excepción por temas de calidad o defectos según lo dispuesto por la ley en Costa Rica. Debés informarnos de la intención de devolución ya sea por teléfono (4070-0505 ext. 1), por WhatsApp (8457-9900 opción 1) o por correo electrónico (ecommerce@tottocr.com) en el plazo establecido.

Tenés dos maneras de devolverlo. Podés acercarte a cualquiera de nuestras tiendas o podés enviarlo por correo con tu transportadora de preferencia (el costo del transporte para devoluciones no está cubierto por Totto) o si preferís enviarlo por correo por favor contactanos por teléfono al 4070-0505 ext. 1 o por WhatsApp al 8457-9900 opción 1 para darte instrucciones.

Si, cr.totto.com dispone de un plazo de 10 días hábiles para solicitar la devolución; estos son contados a partir de la fecha en que recibes su producto. Para más información consulte nuestra política de entregas, cambios y devoluciones. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones.

Totto no realiza cambios de producto. Si estás insatisfecho con su producto deberás proceder a realizar una devolución según lo especificado en la sección de devoluciones y su pago será devuelto según lo especificado en la sección Reversión del Pago y Términos y Condiciones. Posterior a esto deberá colocar un pedido nuevo por el producto deseado. La disponibilidad del producto deseado estará sujeta a la disponibilidad de existencias.

Para la gran mayoría de los productos tenés 8 días hábiles a partir de la fecha en la que la transportadora entrega tu pedido para realizar la devolución de compras realizadas en CR.TOTTO.COM. No se aceptan devoluciones en productos personalizados o de Totto Lab, con excepción por temas de calidad o defectos.

En el caso de devoluciones para productos Totto Lab y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo.

El costo de envío de la devolución por correo debe ser asumido por el cliente excepto por casos específicos de calidad o errores y bajo los plazos y condiciones especificados. No hay costos asociados por productos devueltos en nuestras tiendas dentro de los plazos y condiciones especificados.

No se preocupe, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es un documento de transporte que te servirá para realizar su devolución, esta contiene sus datos y los datos de destino de la Totto Costa Rica . Lo único que debe hacer es imprimirla y llevarla a un punto de Correos de Costa Rica junto con su producto debidamente empacado. Recuerde que la guía tiene una vigencia de 72 horas.

Puede hacer seguimiento a la devolución de su producto con el número de guía que le hayamos entregado. Debe ingresarlo en la página web de Correos de Costa Rica y ahí encontrará todos los movimientos, tan pronto lo recibamos y hayamos procesado la devolución nos comunicaremos con usted.

Puede solicitar el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibe su producto. Dependiendo del medio de pago que haya utilizado para su compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a su tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Consulta la política de cambios y devoluciones en donde encontrarás más información.

No, solo aceptamos devoluciones de productos comprados a través de cr.totto.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución del país.

Ofrecemos una garantía de un (1) año para maletines y accesorios fabricados en lona (o hasta 5 años, presentando la etiqueta de la garantía extendida) y 30 días hábiles para ropa y accesorios no confeccionados o complementarios (fragancias, llaveros, botellas, bolsa hidratante, candados, sombrillas, gorras, sombreros, bufandas, guantes, cinturones, etc.por defectos evidentes de fabricación y bajo condiciones normales de uso.
La garantía de los productos TOTTO cubre la reparación de costuras, zippers (cremalleras) y piezas plásticas y metálicas. La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, modificaciones al diseño original, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervención de personas ajenas al taller de reparaciones y garantías del Totto.
Si un producto está dentro de su período de garantía y presenta algún daño que no corresponde a calidad y que no puede ser reparado por algún motivo, de igual forma, el producto mantendrá la garantía sobre los defectos que se presenten en el resto del producto, siempre y cuando estos correspondan a calidad. Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos, el cliente debe presentarse con el producto en óptimas condiciones de limpieza en cualquiera de nuestras tiendas o en el taller de servicio en San Sebastián.
Es importante que el usuario tenga en cuenta que al momento de utilizar un producto con sistema de ruedas (salveque de ruedas), debe unir las puntas de los tirantes con el velcro y guardar las correas de hombro en el espaldar o bolsillo falso para evitar desgastes o rupturas en el material, ya que esto no aplicaría como garantía.
Es requisito indispensable para recibir la garantía presentar el recibo de compra.
La entrega de producto para aplicación de garantías se debe hacer en tiendas Totto o directamente en el taller de servicio ubicado en San Sebastián (200m este de la iglesia católica) Los productos están sujetos a la revisión por el equipo de servicio de reparación y su determinación correspondiente.
Para consultar sobre las garantía de algún producto en específico ponete en contacto con nosotros por teléfono (4070-0505) o por correo electrónico (servicioalcliente@tottocr.com).

Totto ofrece servicio de reparación para sus productos en nuestro taller de servicio ubicado en San Sebastián (200m este de la iglesia católica de San Sebastián).
Las reparaciones no cubiertas por garantía tienen un costo, todos los productos recibidos son evaluados para determinar si se pueden reparar y su costo. Una vez llegada a la determinación se le será informado al cliente el cual podrá decidir si se procederá con la reparación o no.
El servicio de reparación está sujeto a la disponibilidad del insumo y costos, en el tanto el producto aún se encuentre en condiciones de ser reparado.
El cliente debe presentar el producto debidamente lavado en tiendas Totto o directamente en el taller de servicio ubicado en San Sebastián 200m este de la iglesia católica.
Para consultar sobre el servicio de reparación ponete en contacto con nosotros por teléfono (4070-0505) o por correo electrónico (servicioalcliente@tottocr.com).

Si hizo una compra a través de cr.totto.com cuenta con 10 días hábiles para solicitar la devolución o cambio del producto. (Revise la política de entregas, cambios y devoluciones.) Si se ha superado el tiempo para solicitar la devolución y requiere la garantía de un producto comprado por la tienda online, debes acercarte con el producto a una tienda Totto y hacer la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio.

Para acceder a este servicio debe llevar el producto en condiciones óptimas de higiene y limpieza a la tienda Totto más cercana, asegúrarse de desocupar todos los bolsillos del producto. Si tiene la factura debe llevarla pues esto ayudará a agilizar el proceso; en caso de haberla perdido también puede acercarse a la tienda. Ahí recibiremos el producto y lo enviaremos al departamento de control y calidad para efectuar el proceso de evaluación, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles.

Debe dejar el producto en una tienda Totto en óptimas condiciones de limpieza y vacío. Recuerde revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.

La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervenciones de terceros. Encuentra información detallada aquí.

La garantía tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tiene un inconveniente con uno de nuestros productos, puedes llevarlo a cualquier tienda. Si tiene alguna inquietud adicional, puede escribirnos a servicioalcliente@tottocr.com o comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente.

Prestamos el servicio de reparación con costo para arreglo de productos cuando se ha vencido la garantía, ya sea por tiempo o por uso no adecuado del producto. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de repuestos o insumos, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles. Para acceder a este servicio debe acercarse a una tienda Totto, las reparaciones son recibidas en puntos de venta Totto y en el taleer de post – venta No podemos recibirlas en almacenes de cadena ni en distribuidores autorizados.

Cuando ha sido intervenido por un tercero, cuando el deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas o cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.

Todos nuestros productos cuentan con etiquetas de cuidado en la parte interna del producto, referite a ellas para los detalles del cuidado del tuyo.

• Presentar documento de identidad.
• Los apartados deben realizarse en la tienda donde el producto se retira.
• El monto mínimo de la factura para apartar es de 20.000 colones.
• Se aparta con mínimo, una tercera parte del valor de la factura.
• El plazo para retirar es de 3 meses. Durante este lapso se pueden realizar abonos.
• El retiro se realiza contra presentación del documento comprobante de apartado.
• No es posible apartar mercadería en descuento.
• No aplican cambios en apartados.

• Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
• Válido únicamente en cr.totto.com
• No aplica en productos con descuento.
• Un uso único por cliente.
• Aplica únicamente en la primera compra en cr.totto.com
• No aplica con otras promociones o durante Totto Loco.
• Un uso único por cliente.
• No aplica en servicios como envíos, personalización y/o reparaciones.

• 1 día hábil GAM / 2 días hábiles fuera del GAM.
• Aplica en compras superiores a ¢35.000.
• Aplica para la modalidad de envío normal.
• La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.

Cupones

• Válido únicamente por el período de tiempo y por el porcentaje de descuento indicado en el cupón o comunicación.
• Para compras en CR.TOTT.COM, se debe aplicar el código durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo. Dicho código estará en el cupón o será comunicado por otros medio incluidos terceros.
• Válido únicamente en cr.totto.com a no ser de que se mencione lo contrario. Para validar términos de redención en tienda por favor dirigirse a las tiendas y preguntar por dicho cupón.
• No aplica en productos con descuento.
• Un uso único por cliente.
• No aplica con otras promociones.
• No aplica para apartados, únicamente para ventas finales.
• La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.

Comprar en línea y recoger en tienda te permite en CR.TOTTO.COM o por WhatsApp y recoger el producto en tu tienda Totto de preferencia. Tu producto estará disponible en tiendas en un máximo de 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. No todos los productos están disponibles para comprar en línea y recoger en tienda, si tenés dudas contactanos por teléfono (4070-0505 ext. 1) o por WhatsApp (8457-9900 opción 1), con gusto te ayudaremos.

Tu producto estará listo para recoger en la tienda que escogiste en un máximo de 7 días. De todos modos, tan pronto el producto llegue a la tienda te estaremos avisando para que lo podás recoger. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda? Tendrás 15 días para recoger el pedido en la tienda, una vez pasado este tiempo tu pedido será cancelado automáticamente y serás reembolsado.

Tu producto estará listo para recoger en la tienda que escogiste al cabo de 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago

Recibirás un correo informándote que tu pedido está listo para recoger. Únicamente al haber recibido este correo estará tu producto disponible en tienda, no antes.

• a. Correo de confirmación o factura
• b. Cédula de identidad del comprador o de la persona autorizada a recoger

Tu pedido únicamente puede ser recogido por la persona que pone la orden o por la persona que se haya autorizado durante el proceso de checkout. Si deseas autorizar a una persona distinta por favor comunícate a más tardar 1 hora después de hacer el pedido por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1 para solicitar agregar otra persona a recoger tu pedido.

Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.

Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1. Por favor no llamar a la tienda y comunicarse únicamente con el número que se te proporciona arriba.

Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.

El producto se guardará en tienda por 10 días posterior a la fecha en la que se confirma que el pedido está listo para recoger en tienda. Posterior a esta fecha el producto no será reservado y el dinero será devuelto al método de pago.

Si no ves la opción de Recoger en Tienda en el checkout significa que no la estamos ofrenciendo en ese momento. Puedes seguir comprando y enviando a tu casa u oficina sin ningun problema. Cualquier duda por favor comunicate con nosotros para poder ayudarte.

Ponete en contacto con nosotros por correo electrónico (comercial@tottocr.com) o por teléfono 4070-0515 ext. 117.

Podés encontrar nuestro listado de Distribuidores Autorizados en este link .