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Línea Nacional: 4070-0505

WhatsApp: 8457-9900

200 metros al este de la iglesia católica de San Sebastián, San José.

Email: ecommerce@tottocr.com

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Apartados



Los apartados únicamente se pueden realizar en tiendas Totto. No se realizan apartados en CR.TOTTO.COM o por WhatsApp.


Los apartados únicamente podés realizarlos en las tiendas físicas Totto. La tienda donde realizás la apertura del apartado es la misma en la que abonás y se retirás el producto una vez cancelado. Para abonar podés utilizar cualquiera de estos métodos de pago: efectivo, tarjeta de crédito o débito o SINPE móvil. Únicamente podés apartar productos cuya factura sea por un monto igual o superior a ¢20.000 y debés realizar un abono inicial de al menos una tercera parte del valor de la factura. No es posible apartar productos en descuento y/o promociones especiales, ni cambiar productos apartados. Tenés un plazo máximo para retirar el producto de 3 meses, durante este tiempo podés realizar abonos. Podés abrir un apartado con solo presentar tu cédula de identidad. El retiro o abono, se realiza contra la presentación del documento de identidad del cliente o el comprobante de apartado.

¿Cómo usar la tienda online?

1. Ingrese a www.cr.totto.com

2. Use el menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utilice el campo de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.

3. Una vez escoja el producto que quiera comprar, seleccione la talla y el color (si aplica) y agrégelo a su carrito dando clic en el botón COMPRAR. Puede seguir navegando en la página y seguir agregando otros productos a su carrito de compras.

4. Una vez haya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifique el resumen de los productos que va a comprar.

5. Si tiene un cupón de descuento lo debe ingresar en la casilla USAR CUPÓN. Ingrese su correo electrónico y de clic en CONTINUAR.

7. El Smart Checktout le ayudará a terminar la compra en 3 sencillos pasos:

Paso 1: Complete su información personal y de contacto y de clic en continuar. Paso 2: Registre la dirección de envío, revise la información y luego presione CONTINUAR. Paso 3: Seleccione el medio de pago, registre los datos y finalmente haga clic en PAGAR.

8. Revise el registro de su compra y espere el correo de confirmación. Una vez despachemos su compra, recibirá un mensaje en su correo electrónico con número de guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.

No necesita iniciar sesión o crear una cuenta para comprar o explorar la tienda. El Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma rápida y sencilla. Sólo tiene que registrar la información solicitada la primera vez que compra en la tienda y en futuras visitas solo necesitará ingresar su correo electrónico y validarse como comprador usando el CVV de la tarjeta. Si desea cambiar cualquier información personal, dirección de entrega o información de pago deberá iniciar sesión creando una contraseña de acceso.
Después de revisar los productos que desea comprar e ingresar su dirección de correo electrónico, el Smart checkout reconocerá la información que utilizó en la última compra que haya hecho. Puede editar cualquiera de los datos registrados utilizando una clave de acceso.

Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago debe hacer clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. Recibirá un correo electrónico con un código, ingrese este código y haga clic en ACCEDER, luego de que lo haya autenticado podrá actualizar cualquiera de los datos de su perfil.

Si ya había creado una contraseña solo deberá iniciar sesión para poder editar los datos. Puede actualizar la información de su perfil únicamente durante el proceso de compra.
¡Sí! El Smart Checkout y el procesador de pagos cuenta con certificado PCI, lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal.

Aunque durante sus compras no utilice su contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compre en la tienda, se le pedirá que registre su información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrá que introducir su correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de su tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.
Cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, debe volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.
Sí. Una vez que haya elegido los productos que desea comprar, ingrese al CARRITO de compras y revise el resumen de los productos que va a comprar. Si tiene un cupón de descuento debe ingresarlo en este momento en la casilla USAR CUPÓN. Introduzca el código del cupón respetando las letras mayúsculas, minúsculas y números. Verifique que el cupón haya aplicado correctamente el descuento en el valor de la compra.
A través de la tienda virtual cr.totto.com puede comprar desde cualquier parte del mundo, pero la entrega se realizará únicamente dentro del territorio costarricense. Tenemos compras en línea disponibles en varios países, para esto puede utilizar el selector de países ubicado en la parte superior izquierda de la página. Además, contamos con más de 600 tiendas en todo el mundo y una cadena de distribución muy extensa. Utilice nuestro localizador de tiendas para ubicar la tienda más cercana.

Seguridad y privacidad

Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.
Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio aquí. Si desea conocer los términos y condiciones de uso de Totto Lab puedes ingresar aquí.

Servicio al cliente

Nos podés contactar por cualquiera de estos medios:

Teléfono: 4070-0505
WhatsApp: 8457-9900

Email: servicioalcliente@tottocr.com para temas de garantías y servicio post venta o ecommerce@tottocr.com para temas relacionados a compras en línea.
Nuestra línea de atención está disponible de lunes a domingo de 10am a 7pm. Las disponibilidad del servicio pueden variar en días festivos o a discreción de Totto en eventos o circunstancias especiales.
¡Sí! Te podemos apoyar con el proceso de compra ya sea por teléfono al 4070-0505 ext. 1 o por WhatsApp al 8457-9900 opción 1.

Pagos y facturación

En Totto tenés varias formas de comprar y podés utilizar distintas medios de pago en cada una de ellas:

No.

Medio de Pago

Tiendas Físicas

cr. Totto.com

Whatsapp

1

Efectivo (colones)

Si

No

No

2

Efectivo (dólares) máxima denominación $50

Si

No

No

3

Tarjeta de crédito o débito: Mastercard o Visa

Si

Si

Si

4

Tarjeta de crédito: American Express

Si

No

No

5

Credix 3 y 6 meses

Si

Si

Si

6

Credomatic Tasa Cero 3 y 6 meses

Si

No

No

7

SINPE Móvil (8823-1244)

Si

Si

Si

8

Transferencias Bancarias a cuentas a nombre de Onivisur Tres Mil S.A.

No

Si

Si

9

Membership Rewards

Si

No

No

10

Gane Premios

Si

No

No

11

Apartados: facturas con monto mínimo igual o superior a 20 mil colones y con abono inicial de al menos una tercera parte del valor de la factura. Términos y condiciones completos en CR.TOTTO.COM

Si

No

No

12

Totto Puntos: Clientes afiliados acumulan un punto por cada mil colones de compra. Al momento de redimir, cada punto tiene un valor de 20 colones. Términos y condiciones completos en TOTTOPUNTOS.COM

Si

No

No

13

Compra Click: Link de pago Seguro, para poder realizar sus compras y recibir un voucher electrónico.

No

No

Si

14

Credix Link 3 y 6 meses: Link de pago Seguro, para poder realizar sus compras a crédito con Credix.

No

Si

No

Puede utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar sus compras en cr.totto.com, recuerde que su tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con tu entidad financiera.
Puede utilizar un cupón de pago junto con cualquiera de los demás medios de pago disponibles, pero no puedes combinar tarjetas de crédito, débito o pagos con efectivo.
Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda online.
Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagó con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicase directamente con tu entidad financiera.
Sí, todos los precios que ves incluyen el IVA.
Por favor contactanos ya sea por teléfono (4070-0505 ext. 1), por WhatsApp (8457-9900 opción 1) o por correo electrónico (ecommerce@tottocr.com). Nos pondremos en contacto contigo para entregarte la factura electrónica.

Envíos

El costo del envío es de 2500 colones en compras menores a 35 mil colones y gratis para compras superiores a este monto.
El tiempo de envío varía dependiendo de donde se realiza la entrega. La mayoría de las entregas en zonas del GAM se realizan ya sea con Moovin o Correos de Costa Rica (a discreción de Totto) y se entregan en un plazo de 2 días hábiles. Las entregas en zonas rurales se realizan por medio de Correos de Costa Rica y tienen un plazo de hasta 7 días hábiles. Favor tomar en cuenta que tanto Moovin como Correos de Costa Rica tienen zonas de acceso restringido por lo que los envíos a estas zonas no se ofrecen.
Podemos enviar tu producto a tu casa u oficina con envíos regulares o podés escoger la opción de recoger en tienda (disponible para productos seleccionados únicamente). Ver más información sobre pedir en línea y recoger en tienda aquí
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para Credix, SINPE Móvil y Transferencias bancarías tenés 48 horas para finalizar el proceso de pago, de lo contrario tu orden será cancelada automáticamente.
Una vez recibido el pago se te estrá enviando la confirmación al correo electrónico que hayás entregado al registrarte.
El envío del pedido se realiza dependiendo de cuándo se dio la confirmación de pago. Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Un día hábil se considera cualquier día con excepción de sábado, domingo, feriado o día donde la operación de ecommerce se encuentre cerrada a discreción de la compañía.
Recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía de la transportadora para que le pueda hacer seguimiento, y la información de servicio al cliente en caso de que necesités ayuda.
Si no recibís tu pedido ponete en contacto con nosotros por teléfono (4070-0505 ext. 1) o por WhatsApp (8457-9900 opción 1) para poder ayudarte.
Sí. Puedes recoger tu compra en nuestras tiendas seleccionadas. Ver más información de pedir en línea y recoger en tienda
El tiempo de producción de productos Totto Lab puede variar según la época del año, para tiempos por favor comunicarse con nosotros al 4070-0505 ext. 0114. Los envíos se realizan una vez el producto esté listo. Si su compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente.

Estado de mi pedido

Una vez hayamos despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía. Haciendo clic al número de guía automáticamente se redirigirá al sitio web de la transportadora, también puedes copiar y pegar el número de guía en el sitio web de la transportadora.
Luego de haber confirmado el pedido no es posible cancelarlo o cambiarlo, en este caso debe comunicarse con nosotros ya sea por teléfono 4070-0505 ext. 1 o por WhatsAPP 8457-9900 opción 1 para poder evaluar las opciones que tenemos para ayudarte.
Hay varias razones por las que el pedido podría haberse cancelado, comunicate con nosotros ya sea por teléfono 4070-0505 ext. 1 o por WhatsApp 8457-9900 opción 1 para poder ayudarte.
Comunicate con nosotros lo más pronto posible ya sea por teléfono 4070-0505 ext. 1 o por WhatsAPP 8457-9900 opción 1 para poder ayudarte.
Comunicate con nosotros lo más pronto posible ya sea por teléfono 4070-0505 ext. 1 o por WhatsApp 8457-9900 opción 1 para poder ayudarte.

Cambios y devoluciones

Para la gran mayoría de los productos comprados en CR.TOTTO.COM tenés 8 días hábiles a partir de la fecha en la que la transportadora entrega tu pedido para realizar la devolución. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto si fueron retiradas deben ser introducidas en el empaque. Los productos en promoción, con descuento o en la sección de ofertas no tienen cambios a menos que presenten algún inconveniente de calidad, para cualquier excepción se tomará el monto pagado al momento de la compra. Teniendo en cuenta que el fin de los productos Totto Lab es la personalización, no se aceptan devoluciones en productos personalizados o de Totto Lab, con excepción por temas de calidad o defectos según lo dispuesto por la ley en Costa Rica. Debés informarnos de la intención de devolución ya sea por teléfono (4070-0505 ext. 1), por WhatsApp (8457-9900 opción 1) o por correo electrónico (ecommerce@tottocr.com) en el plazo establecido.

Tenés dos maneras de devolverlo. Podés acercarte a cualquiera de nuestras tiendas o podés enviarlo por correo con tu transportadora de preferencia (el costo del transporte para devoluciones no está cubierto por Totto) o si preferís enviarlo por correo por favor contactanos por teléfono al 4070-0505 ext. 1 o por WhatsApp al 8457-9900 opción 1 para darte instrucciones.
Si, cr.totto.com dispone de un plazo de 10 días hábiles para solicitar la devolución; estos son contados a partir de la fecha en que recibes su producto. Para más información consulte nuestra política de entregas, cambios y devoluciones. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones.
Totto no realiza cambios de producto. Si estás insatisfecho con su producto deberás proceder a realizar una devolución según lo especificado en la sección de devoluciones y su pago será devuelto según lo especificado en la sección Reversión del Pago y Términos y Condiciones. Posterior a esto deberá colocar un pedido nuevo por el producto deseado. La disponibilidad del producto deseado estará sujeta a la disponibilidad de existencias.
Para la gran mayoría de los productos tenés 8 días hábiles a partir de la fecha en la que la transportadora entrega tu pedido para realizar la devolución de compras realizadas en CR.TOTTO.COM. No se aceptan devoluciones en productos personalizados o de Totto Lab, con excepción por temas de calidad o defectos.
En el caso de devoluciones para productos Totto Lab y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo.
El costo de envío de la devolución por correo debe ser asumido por el cliente excepto por casos específicos de calidad o errores y bajo los plazos y condiciones especificados. No hay costos asociados por productos devueltos en nuestras tiendas dentro de los plazos y condiciones especificados.
No se preocupe, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es un documento de transporte que te servirá para realizar su devolución, esta contiene sus datos y los datos de destino de la Totto Costa Rica . Lo único que debe hacer es imprimirla y llevarla a un punto de Correos de Costa Rica junto con su producto debidamente empacado. Recuerde que la guía tiene una vigencia de 72 horas.
Puede hacer seguimiento a la devolución de su producto con el número de guía que le hayamos entregado. Debe ingresarlo en la página web de Correos de Costa Rica y ahí encontrará todos los movimientos, tan pronto lo recibamos y hayamos procesado la devolución nos comunicaremos con usted.
Puede solicitar el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibe su producto. Dependiendo del medio de pago que haya utilizado para su compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a su tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Consulta la política de cambios y devoluciones en donde encontrarás más información.
No, solo aceptamos devoluciones de productos comprados a través de cr.totto.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución del país.

Garantías, reparaciones y cuidado del producto

Ofrecemos una garantía de un (1) año para maletines y accesorios fabricados en lona (o hasta 5 años, presentando la etiqueta de la garantía extendida) y 30 días hábiles para ropa y accesorios no confeccionados o complementarios (fragancias, llaveros, botellas, bolsa hidratante, candados, sombrillas, gorras, sombreros, bufandas, guantes, cinturones, etc.por defectos evidentes de fabricación y bajo condiciones normales de uso.
La garantía de los productos TOTTO cubre la reparación de costuras, zippers (cremalleras) y piezas plásticas y metálicas. La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, modificaciones al diseño original, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervención de personas ajenas al taller de reparaciones y garantías del Totto.
Si un producto está dentro de su período de garantía y presenta algún daño que no corresponde a calidad y que no puede ser reparado por algún motivo, de igual forma, el producto mantendrá la garantía sobre los defectos que se presenten en el resto del producto, siempre y cuando estos correspondan a calidad. Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos, el cliente debe presentarse con el producto en óptimas condiciones de limpieza en cualquiera de nuestras tiendas o en el taller de servicio en San Sebastián.
Es importante que el usuario tenga en cuenta que al momento de utilizar un producto con sistema de ruedas (salveque de ruedas), debe unir las puntas de los tirantes con el velcro y guardar las correas de hombro en el espaldar o bolsillo falso para evitar desgastes o rupturas en el material, ya que esto no aplicaría como garantía.
Es requisito indispensable para recibir la garantía presentar el recibo de compra.
La entrega de producto para aplicación de garantías se debe hacer en tiendas Totto o directamente en el taller de servicio ubicado en San Sebastián (200m este de la iglesia católica) Los productos están sujetos a la revisión por el equipo de servicio de reparación y su determinación correspondiente.
Para consultar sobre las garantía de algún producto en específico ponete en contacto con nosotros por teléfono (4070-0505) o por correo electrónico (servicioalcliente@tottocr.com).
Totto ofrece servicio de reparación para sus productos en nuestro taller de servicio ubicado en San Sebastián (200m este de la iglesia católica de San Sebastián).
Las reparaciones no cubiertas por garantía tienen un costo, todos los productos recibidos son evaluados para determinar si se pueden reparar y su costo. Una vez llegada a la determinación se le será informado al cliente el cual podrá decidir si se procederá con la reparación o no.
El servicio de reparación está sujeto a la disponibilidad del insumo y costos, en el tanto el producto aún se encuentre en condiciones de ser reparado.
El cliente debe presentar el producto debidamente lavado en tiendas Totto o directamente en el taller de servicio ubicado en San Sebastián 200m este de la iglesia católica.
Para consultar sobre el servicio de reparación ponete en contacto con nosotros por teléfono (4070-0505) o por correo electrónico (servicioalcliente@tottocr.com).
Si hizo una compra a través de cr.totto.com cuenta con 10 días hábiles para solicitar la devolución o cambio del producto. (Revise la política de entregas, cambios y devoluciones.) Si se ha superado el tiempo para solicitar la devolución y requiere la garantía de un producto comprado por la tienda online, debes acercarte con el producto a una tienda Totto y hacer la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio.
Para acceder a este servicio debe llevar el producto en condiciones óptimas de higiene y limpieza a la tienda Totto más cercana, asegúrarse de desocupar todos los bolsillos del producto. Si tiene la factura debe llevarla pues esto ayudará a agilizar el proceso; en caso de haberla perdido también puede acercarse a la tienda. Ahí recibiremos el producto y lo enviaremos al departamento de control y calidad para efectuar el proceso de evaluación, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles.
Debe dejar el producto en una tienda Totto en óptimas condiciones de limpieza y vacío. Recuerde revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervenciones de terceros. Encuentra información detallada aquí.
La garantía tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tiene un inconveniente con uno de nuestros productos, puedes llevarlo a cualquier tienda. Si tiene alguna inquietud adicional, puede escribirnos a servicioalcliente@tottocr.com o comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente.
Prestamos el servicio de reparación con costo para arreglo de productos cuando se ha vencido la garantía, ya sea por tiempo o por uso no adecuado del producto. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de repuestos o insumos, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles. Para acceder a este servicio debe acercarse a una tienda Totto, las reparaciones son recibidas en puntos de venta Totto y en el taleer de post – venta No podemos recibirlas en almacenes de cadena ni en distribuidores autorizados.
Cuando ha sido intervenido por un tercero, cuando el deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas o cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
Todos nuestros productos cuentan con etiquetas de cuidado en la parte interna del producto, referite a ellas para los detalles del cuidado del tuyo.

Promociones Vigentes

  • -Esta promoción es válida en tiendas y WhastApp del 8 al 24 de marzo 2024, en horario regular. Y en CR.TOTTO.COM desde las 9:00 a.m. del 8 de marzo hasta las 9:00 a.m. del 25 de marzo 2024.
  • - Toda la tienda con 10% de descuento, y productos seleccionados con descuentos superiores de hasta un 50%.
  • - Los descuentos superiores están debidamente marcados con una etiqueta que indica el porcentaje de descuento, precio regular y el precio final que debe pagar el cliente. Cualquier producto en la tienda sin una etiqueta con un descuento superior, tiene únicamente un 10% de descuento sobre la etiqueta de precio regular.
  • - Los descuentos aplican exclusivamente en CR.TOTTO.COM, tiendas físicas y whatsapp (8457-9900)
  • - La promoción está sujeta a la disponibilidad de unidades en inventario o hasta la vigencia calendario, lo que ocurra primero.
  • - Los descuentos pueden variar de acuerdo con las referencias, colores y tallas seleccionados de los productos.
  • - La disponibilidad de producto y descuentos varía por tienda.
  • - No aplica con otras promociones o códigos de descuento.
  • - En CR.TOTTO.COM los productos estarán identificados con el precio final que el cliente deberá pagar.
  • - No aplican cambios sobre la mercancía comprada en descuento y/o precio especial en tiendas. Para compras en CR.TOTTO.COM y WhatsApp aplica el derecho de retracto según la ley.
  • - Los productos comprados durante el periodo de la promoción mantienen la garantía que ampara la ley por defectos de calidad e idoneidad del producto.
  • - Esta promoción no aplica para compra a través del método de apartados, únicamente aplica para compras finales.
  • -Esta promoción puede ser modificada o cancelada sin previo aviso.

  • Dinámica: La tómbola loca de Totto Loco estará rotando por las tiendas de Totto Costa Rica durante Totto Loco en fechas y horarios comunicados en redes sociales de Totto Costa Rica. Todos los clientes que entren a la tienda mientras esté la tómbola podrán girarla y tener la oportunidad de ganar premios. La redención de dichos premios se dará únicamente en compras superiores a 30.000 colones. La promoción se rige según los siguientes términos y condiciones:
  • · Todo cliente que entre a la tienda podrá girar la tómbola loca una única vez para tener oportunidad de ganar premios canjeables de manera instantánea.
  • · Los premios solo se podrán redimir en compras por un monto igual o superior a 30.000CRC (precio final, con descuento) y no son transferibles. ·
  • La persona que desee participar podrá girar la tómbola solo una única vez, y podrá realizar el canje del premio que saque a la suerte en la tómbola loca.
  • · La tienda, los horarios y las fechas en que la tómbola estará activa se informará a través de nuestras redes sociales y los mismos estan sujetos a cambios sin previo aviso.
  • · La tómbola contiene bolitas con las siguientes características: o 10 bolitas de color azul las cuáles su valor de premio es de 1000 colones o 8 bolitas de color blanco, las cuáles su valor de premio es de 2000 colones o 5 bolitas de color negro, las cuáles su valor de premio es de 3000 colones o 5 bolitas de color rosado, las cuales su valor de premio es de 5000 colones o 2 bolitas de color morado, las cuales su valor de premio es de 10000 colones o 5 bolitas de color rojo, las cuales su valor de premio es de regalía de un Curvi-Rocket DC52001-212-3CHU o Shopping Rocket DC02002-212-N01U o 40 bolitas de color verde, las cuáles no corresponden a ningún premio.
  • · Cuando el participante saque su bolita, se le entregará un cupón de canje, el mismo es canjeable únicamente durante el periodo de tiempo en que la tómbola se encuentre activa en la tienda. Se deberá informar al cajero la intención de canjear el premio cuando se entregue los datos de registro al cajero y previo que sea facturado.
  • · Las bolitas que salen vuelven a introducirse a la tómbola Loca. Únicamente las bolitas rojas y moradas en caso de salir, no se vuelven a ingresar y se retirarán por el tiempo restante que la tómbola esté en la tienda.
  • · La entrega de regalías es hasta agotar existencias.
  • · Está dinámica y canje del cupón es válido únicamente durante el tiempo en que este presente la tómbola activa en la tienda; dicho horario y fecha están a discreción de Totto Costa Rica y puede ser cambiado o cancelado sin aviso previo.
  • · La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
  • · Válido un cupon/bolita por factura · No aplica en CR.TOTTO.COM o en WhatsApp.

  • LA PROMOCIÓN: “UN TOTTO LAB LLENO DE SUEÑOS”
  • FECHA DE INICIO DE LA ACTIVIDAD: 3 de enero 9:00 a.m. de 2024
  • FECHA DE CIERRE DE LA ACTIVIDAD: 16 de febrero 9:00 a.m. de 2024
  • SELECCIÓN DE GANADORES: viernes 23 de febrero, 2024
  • EL ORGANIZADOR: Onivisur Tres Mil SA. cédula jurídica 3-101-173221
  • LA PROMOCIÓN organizada por EL ORGANIZADOR se rige de las condiciones y estipulaciones consignadas en este documento las cuales delimitan la obligación de EL ORGANIZADOR y las cuales son aceptadas incondicionalmente por cada uno de los participantes al ser partícipes en esta actividad.
    REQUISITOS PARA PARTICIPAR: Participarán en LA PROMOCIÓN, todas las personas que ingresen al sitio www.tottoconcursos.com y cumplan los siguientes pasos:
    1. Realizar al menos una compra, en tiendas TOTTO, en CR.TOTTO.COM o WhatsApp Totto (8457-9900), durante el período de vigencia de la promoción.
    2. Registrar su factura de compra en el sitiowww.tottoconcursos.com. Los participantes deberán incluir la totalidad de la información solicitada la cual debe ser completa, verídica, sin abreviaciones o apodos.
     Al finalizar este proceso, el sitio le informará al participante la finalización y la correcta participación en la actividad. Entre más facturas registre el participante, más posibilidades tendrá de ganar. El participante deberá cumplir con los dos pasos anteriores para ser seleccionado como ganador. Participan nacionales o extranjeros que residan en Costa Rica y que sean mayores de 18 años, o menores autorizados por persona mayor de edad a cargo. No participan empleados de ONIVISUR TRES MIL S.A. con contrato directo o a través de otras empresas ni trabajadores temporales, ni los familiares hasta segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad. No participan empleados de agencias de publicidad, aduanales, etc, que mantengan contrato vigente con ONIVISUR TRES MIL S.A. o algún tipo de relación comercial y tampoco los distribuidores autorizados, cadenas o su personal.
  • MÉTODO DE SORTEO: Se realizará en total 1 sorteo el día viernes 23 de febrero de 2024 en las instalaciones de ONIVISUR TRES MIL S.A, oficinas centrales ubicadas en San Sebastián. Se realizará, la selección de cuatro (4) ganadores y un (1) suplente por cada ganador.  El nombre de los suplentes no se hará público a menos que se descalifique a algunos de los primeros dos potenciales ganadores.
    La selección del/a ganador/a se hará de manera aleatoria mediante un sorteo, ante notario público, entre las personas que registren sus facturas en el sitio www.tottoconcursos.com entre el 3 de enero 2024 y el 16 de febrero 2024 en el sitio www.tottoconcursos.com.
    Durante el sorteo estarán presentes: 1 notario/a público/a, 1 representante del área comercial y 1 representante del área de Mercadeo de Onivisur Tres Mil SA.
    Para constatar la validez de los ganadores se tendrá en cuenta:
    1. El que cada participante haya finalizado el proceso de participación dentro del sitio web cumpliendo con los dos pasos definidos como requisitos para participar.
    2. Se validarán los datos del participante los cuales deben estar completos en su totalidad y ser veraces. Información faltante o errónea descalificarán automáticamente a dicha persona de ser uno/a de los ganadores/as.
    3. Las facturas registradas deben cumplir con el requisito de fecha de compras realizadas durante el período de la actividad: del 3 de enero 9:00 a.m. 2024 al 16 de febrero 9:00 a.m. 2024. Es requisito que el/la participante conserve su factura física o digital para presentarla en caso de que resulte ganador/a.
    4. Cada factura representa una oportunidad de registro por lo que los participantes pueden registrar tantas facturas como quieran siempre y cuando cumplan con los requisitos descritos en este documento.
    Al finalizar la actividad se realizará un acta con los soportes de la selección de los/las ganadores/as y la respectiva firma del/a notario/a público/a y asistentes a la selección de los/las ganadores/as, quienes garantizarán la transparencia del concurso.
    Al cabo de un máximo de 48 horas de realizado el sorteo se procederá a contactar a los ganadores. Se intentará contactar a los ganadores mediante 3 llamadas al teléfono proporcionado y se le hará el envío de un correo o mensaje de texto, en el caso de no recibir respuesta o no lograr contactar al ganador en un plazo prudencial de tres (3) días naturales, se procederá a contactar y asignar el respectivo premio al suplente respectivo. Si el suplente no cuenta con los requisitos de elegibilidad, se repetirá el procedimiento cuantas veces sea necesario hasta seleccionar un ganador que cumpla con los requisitos descritos en este documento. Una vez contactados los potenciales ganadores vía telefónica y aceptado el premio, los ganadores se anunciarán en la página de Facebook e Instagram de Totto Costa Rica. Al finalizar LA PROMOCIÓN, los nombres, número de cédula o datos de identidad del ganador estarán disponibles para ser consultados por cualquier interesado.
    El sitio www.tottoconcursos.com estará disponible solo en las fechas de duración de la actividad (del 03 de enero 9:00 a.m.  hasta el 16 de febrero 9:00 a.m. de 2024), después de esta fecha no habrá acceso al sitio para registro de facturas para participar en esta promoción. Las facturas registradas son sin mínimo de compra y de compras realizadas en tiendas Totto, CR.TOTTO.COM y WhatsApp (8457-9900), en las fechas en las cuales LA PROMOCIÓN estuvo vigente.
  • PLAN DE PREMIOS: La promoción consta de un (1) premio para cuatro (4) ganadores para un total de cuatro 4) premios:
    1. Un Totto Lab Kimex, con personalización y diseño (con máximo un bordado personalizado), una Tablet Samsung 10.5" Galaxy versión 2022 de 32 GB,  útiles básicos escolares por un valor de 50.000 colones, unos audífonos de diadema JBL Tune, un estuche Marañon (AC52YAT001-2120Z-N01), un multiuso Kijal (AC52IND194-2210Z-N01) y un botellón Brak (AC63IND197-2320Z-G86).
  • EL ORGANIZADOR es responsable únicamente por la entrega del premio indicado en este reglamento y por la aplicación del mismo. En ninguna circunstancia, situación o motivo EL ORGANIZADOR entregará más de lo ofrecido como premio. El premio no es transferible a otra persona ni puede ser cambiado por dinero en efectivo ni por cualquier otro premio. En caso de que el/la ganador/a desista del premio, se entregará el premio al/a ganador/a suplente seleccionado/a como remplazo en la fecha del sorteo. Se coordinará con el ganador la entrega del premio, el ganador es responsable de presentarse, por sus propios medios, al lugar de encuentro en la fecha acordada con EL ORGANIZADOR. Si alguno de los ganadores no se presentara en la fecha indicada o no firmara el recibido conforme del premio o si de cualquier manera incumple este reglamento, se entenderá que renuncia a su premio. En el momento de la entrega del premio, el/la ganador/a deberá presentar su documento oficial de identificación vigente, en caso de menores de edad se deberán presentar junto con sus padres quienes deberán presentar los documentos de identificación vigentes y estos serán los encargados de la redención del premio. Los ganadores firmarán un documento de recibido a satisfacción. EL ORGANIZADOR no asumirá gastos adicionales por el desplazamiento para la aceptación o redención de los premios. EL ORGANIZADOR no se hace responsable de la imposibilidad de cumplimiento y efectividad del premio que recaiga en el participante. El premio deberá ser canjeado antes del 29 de marzo de 2024.
  • CONDICIONES ADICIONALES: EL ORGANIZADOR puede descalificar al participante que directa o indirectamente incumpla las normas y condiciones aquí establecidas o intente alterar la transparencia de LA PROMOCIÓN o su resultado por medios fraudulentos o busque aprovecharse de la buena fe de EL ORGANIZADOR. EL ORGANIZADOR no se hace responsable de riesgos o calamidades asociados al premio o que se incurran durante lo relacionado con el desplazamiento o goce de este.
    Los ganadores autorizan que las fotografías con su imagen tomadas en el momento de la entrega del premio y durante el disfrute de sus premios, sean publicadas y utilizadas con fines comerciales y publicitarios en los medios y redes sociales de TOTTO, por hasta tres meses.
    Las dudas o consultas de las participantes relacionadas con el reglamento y LA PROMOCIÓN se evacuarán mediante consulta vía mensaje al buzón de la página de Facebook de Totto Costa Rica. La respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este reglamento, o una dispensa de su cumplimiento. Todos los términos y condiciones de esta actividad estarán disponibles en cr.totto.com en la sección de promociones vigentes y estará visible durante el período de vigencia de LA PROMOCIÓN.

  • Presentar documento de identidad.
  • Los apartados deben realizarse en la tienda donde el producto se retira.
  • El monto mínimo de la factura para apartar es de 20.000 colones.
  • Se aparta con mínimo, una tercera parte del valor de la factura.
  • El plazo para retirar es de 3 meses. Durante este lapso se pueden realizar abonos.
  • El retiro se realiza contra presentación del documento comprobante de apartado.
  • No es posible apartar mercadería en descuento.
  • No aplican cambios en apartados.

  • Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
  • Válido únicamente en cr.totto.com
  • No aplica en productos con descuento.
  • Un uso único por cliente.
  • Aplica únicamente en la primera compra en cr.totto.com
  • No aplica con otras promociones o durante Totto Loco.
  • Un uso único por cliente.
  • No aplica en servicios como envíos, personalización y/o reparaciones.

  • 1 día hábil GAM / 2 días hábiles fuera del GAM.
  • Aplica en compras superiores a ¢35.000.
  • Aplica para la modalidad de envío normal.
  • La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.

Cupones

  • Válido únicamente por el período de tiempo y por el porcentaje de descuento indicado en el cupón o comunicación.
  • Para compras en CR.TOTT.COM, se debe aplicar el código durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo. Dicho código estará en el cupón o será comunicado por otros medio incluidos terceros.
  • Válido únicamente en cr.totto.com a no ser de que se mencione lo contrario. Para validar términos de redención en tienda por favor dirigirse a las tiendas y preguntar por dicho cupón.
  • No aplica en productos con descuento.
  • Un uso único por cliente.
  • No aplica con otras promociones.
  • No aplica para apartados, únicamente para ventas finales.
  • La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.

Pedir en línea, recoger en tienda

Comprar en línea y recoger en tienda te permite en CR.TOTTO.COM o por WhatsApp y recoger el producto en tu tienda Totto de preferencia. Tu producto estará disponible en tiendas en un máximo de 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. No todos los productos están disponibles para comprar en línea y recoger en tienda, si tenés dudas contactanos por teléfono (4070-0505 ext. 1) o por WhatsApp (8457-9900 opción 1), con gusto te ayudaremos.

Tu producto estará listo para recoger en la tienda que escogiste en un máximo de 7 días. De todos modos, tan pronto el producto llegue a la tienda te estaremos avisando para que lo podás recoger. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda? Tendrás 15 días para recoger el pedido en la tienda, una vez pasado este tiempo tu pedido será cancelado automáticamente y serás reembolsado.

Tu producto estará listo para recoger en la tienda que escogiste al cabo de 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago

Recibirás un correo informándote que tu pedido está listo para recoger. Únicamente al haber recibido este correo estará tu producto disponible en tienda, no antes.

  • a. Correo de confirmación o factura
  • b. Cédula de identidad del comprador o de la persona autorizada a recoger

Tu pedido únicamente puede ser recogido por la persona que pone la orden o por la persona que se haya autorizado durante el proceso de checkout. Si deseas autorizar a una persona distinta por favor comunícate a más tardar 1 hora después de hacer el pedido por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1 para solicitar agregar otra persona a recoger tu pedido.

Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.

Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1. Por favor no llamar a la tienda y comunicarse únicamente con el número que se te proporciona arriba.

Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.

El producto se guardará en tienda por 10 días posterior a la fecha en la que se confirma que el pedido está listo para recoger en tienda. Posterior a esta fecha el producto no será reservado y el dinero será devuelto al método de pago.

Si no ves la opción de Recoger en Tienda en el checkout significa que no la estamos ofrenciendo en ese momento. Puedes seguir comprando y enviando a tu casa u oficina sin ningun problema. Cualquier duda por favor comunicate con nosotros para poder ayudarte.

Distribuidores Autorizados

Ponete en contacto con nosotros por correo electrónico (comercial@tottocr.com) o por teléfono 4070-0515 ext. 117.
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