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Línea Nacional: 2286-2878

Tiendas: 4070-0505

San José - San Sebastián, 200 metros al este de la iglesia católica.

Email: ecommerce@tottocr.com

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¿Cómo usar la tienda online?

1. Ingrese a www.cr.totto.com

2. Use el menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utilice el campo de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.

3. Una vez escoja el producto que quiera comprar, seleccione la talla y el color (si aplica) y agrégelo a su carrito dando clic en el botón COMPRAR. Puede seguir navegando en la página y seguir agregando otros productos a su carrito de compras.

4. Una vez haya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifique el resumen de los productos que va a comprar.

5. Si tiene un cupón de descuento lo debe ingresar en la casilla USAR CUPÓN. Ingrese su correo electrónico y de clic en CONTINUAR.

7. El Smart Checktout le ayudará a terminar la compra en 3 sencillos pasos:

Paso 1: Complete su información personal y de contacto y de clic en continuar. Paso 2: Registre la dirección de envío, revise la información y luego presione CONTINUAR. Paso 3: Seleccione el medio de pago, registre los datos y finalmente haga clic en PAGAR.

8. Revise el registro de su compra y espere el correo de confirmación. Una vez despachemos su compra, recibirá un mensaje en su correo electrónico con número de guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.

No necesita iniciar sesión o crear una cuenta para comprar o explorar la tienda. El Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma rápida y sencilla. Sólo tiene que registrar la información solicitada la primera vez que compra en la tienda y en futuras visitas solo necesitará ingresar su correo electrónico y validarse como comprador usando el CVV de la tarjeta. Si desea cambiar cualquier información personal, dirección de entrega o información de pago deberá iniciar sesión creando una contraseña de acceso.
Después de revisar los productos que desea comprar e ingresar su dirección de correo electrónico, el Smart checkout reconocerá la información que utilizó en la última compra que haya hecho. Puede editar cualquiera de los datos registrados utilizando una clave de acceso.

Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago debe hacer clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. Recibirá un correo electrónico con un código, ingrese este código y haga clic en ACCEDER, luego de que lo haya autenticado podrá actualizar cualquiera de los datos de su perfil.

Si ya había creado una contraseña solo deberá iniciar sesión para poder editar los datos. Puede actualizar la información de su perfil únicamente durante el proceso de compra.
¡Sí! El Smart Checkout y el procesador de pagos cuenta con certificado PCI, lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal.

Aunque durante sus compras no utilice su contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compre en la tienda, se le pedirá que registre su información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrá que introducir su correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de su tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.
Cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, debe volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.
Sí. Una vez que haya elegido los productos que desea comprar, ingrese al CARRITO de compras y revise el resumen de los productos que va a comprar. Si tiene un cupón de descuento debe ingresarlo en este momento en la casilla USAR CUPÓN. Introduzca el código del cupón respetando las letras mayúsculas, minúsculas y números. Verifique que el cupón haya aplicado correctamente el descuento en el valor de la compra.
A través de la tienda virtual cr.totto.com puede comprar desde cualquier parte del mundo, pero la entrega se realizará únicamente dentro del territorio costarricense. Tenemos compras en línea disponibles en varios países, para esto puede utilizar el selector de países ubicado en la parte superior izquierda de la página. Además, contamos con más de 600 tiendas en todo el mundo y una cadena de distribución muy extensa. Utilice nuestro localizador de tiendas para ubicar la tienda más cercana.

Seguridad y privacidad

Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.
Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio aquí. Si desea conocer los términos y condiciones de uso de Totto Lab puedes ingresar aquí.

Servicio al cliente

PPuede llamarnos al teléfono : 2286-2878
También puedes escribirnos a servicioalcliente@tottocr.com, hablar con nosotros en tiempo real a través del chat online o a través de nuestro fan page de Facebook Totto Costa Rica.
Nuestra línea de atención está disponible de lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y feriados de 10 am a 6 pm.
Si requiere ayuda podemos orientarle en el proceso de compra. Puede escribirnos vía whatsapp haciendo clic en el botón de verde de la aplicación Whatsapp en nuestra página y solicitarnos llamarle y le devolveremos la llamada.

Pagos y facturación

En cr.totto.com puede hacer sus compras utilizando tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard.
Puede utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar sus compras en cr.totto.com, recuerde que su tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con tu entidad financiera.
Puede utilizar un cupón de pago junto con cualquiera de los demás medios de pago disponibles, pero no puedes combinar tarjetas de crédito, débito o pagos con efectivo.
Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda online.
Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagó con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicase directamente con tu entidad financiera.
Sí, todos los productos Totto incluyen IV. En la factura se especificará el valor del IV y el valor neto.
Debe comunicarse a la línea de servicio al cliente, vía whatsapp o enviarnos un mensaje a servicioalcliente@tottocr.com indicando sus datos personales y los del pedido para enviarle una copia de la factura.
En la tienda puedes hacer sus compras utilizando tarjetas de crédito Visa, Mastercard.

Envíos

El tiempo de entrega para Costa Rica es de 2 días hábiles para el área metropolitana y cabeceras de provincia;  3 días hábiles para cabeceras de cantón  y 5 días hábiles para zonas rurales. Correos de Costa Rica cuenta con un procedimiento especial de entrega a domicilio en zonas restringidas, en la dirección www.correos.go.cr  encontrará la lista correspondiente. Para zonas rurales las entregas puerta a puerta no podrán superar los 2kg de peso. Las entregas de un peso mayor serán entregadas en la Sucursal de Correos de Costa Rica de la localidad de destino para ser retiradas en este lugar por los des El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico.

Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos  deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

- Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

No contamos con opciones especiales de envío, las entregas se realizarán en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de seguridad o recepción.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico.
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

  • Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
  • Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
  • Un día hábil se considera cualquier día con excepción de sábado, domingo, feriado o día donde la operación de la tienda TFS se encuentre cerrada a discreción de la compañía.
Recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía para que le pueda hacer seguimiento, y la información de servicio al cliente en caso de que necesite ayuda.
En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a la sucursal de Correos de Costa Rica más a su localización.
Sí. Puedes recoger tu compra en nuestras tiendas seleccionadas. Ver más información de pedir en línea y recoger en tienda
Para compras de productos Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 2 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si su compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Los envíos de productos Totto Lab se despachan a través de Correos de Costa Rica.
Nuestros tiempos de entrega de ecommerce han cambiado, a partir de este momento todas las ordenes puestas serán entregadas en 4 días hábiles para ubicaciones dentro del GAM y 7 días para ubicaciones fuera del GAM. Si escogiste recoger en tienda nos comunicaremos contigo para brindarte opciones y confirmar la información y brindarte la opción de Pick Up sin bajarte del carro si esta disponible en la tienda que escogiste.

Estado de mi pedido

Una vez hayamos despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía. Haciendo clic al número de guía automáticamente se redirigirá al sitio web de la transportadora, también puedes copiar y pegar el número de guía en el sitio web de la transportadora.
Luego de haber confirmado el pedido no es posible cancelarlo o cambiarlo, en este caso debe comunicarse con la línea de servicio al cliente donde podrán ayudarte.
Hay varias razones por las que el pedido podría haberse cancelado, tales como problemas con el pago o envío. Comuníquese con nuestra línea de servicio al cliente para poder ayudarle.
Comuníquese con el departamento de servicio al cliente lo más pronto posible para poder ayudarle. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a servicioalcliente@tottocr.com o por la línea de atención.
Lamentamos las molestias, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente para poder ayudarle. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a servicioalcliente@tottocr.com o a nuestra línea de atención.

Cambios y devoluciones

Debe hacer la solicitud de devolución a través de uno de los canales autorizados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió la compra. Lo invitamos a consultar la política de entregas, cambios y devoluciones donde encontrará más información.
Si, cr.totto.com dispone de un plazo de 10 días hábiles para solicitar la devolución; estos son contados a partir de la fecha en que recibes su producto. Para más información consulte nuestra política de entregas, cambios y devoluciones. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones.
Si, todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventarios. Si el producto que deseas no está disponible, podrás cambiarlo por cualquier otro en Totto.com de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un cupón para que lo utilices como parte de pago y cubras el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones.
Una vez que reciba su producto tiene 10 días hábiles para devolverlo.
En el caso de devoluciones para productos Totto Lab y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo.
El cupón que le entregamos tendrá vigencia de 6 meses a partir de la fecha de creación.
Si tiene un cupón, úselo como medio de pago una vez haya seleccionado los productos que desea comprar. El código debe ingresarlo durante la selección del medio de pago en la opción PAGAR CON CUPÓN respeta las mayúsculas, minúsculas y números, por último, verifique que se haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de su compra.
Las devoluciones en cr.totto.com son completamente gratis.
No se preocupe, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es un documento de transporte que te servirá para realizar su devolución, esta contiene sus datos y los datos de destino de la Totto Costa Rica . Lo único que debe hacer es imprimirla y llevarla a un punto de Correos de Costa Rica junto con su producto debidamente empacado. Recuerde que la guía tiene una vigencia de 72 horas.
Puede hacer seguimiento a la devolución de su producto con el número de guía que le hayamos entregado. Debe ingresarlo en la página web de Correos de Costa Rica y ahí encontrará todos los movimientos, tan pronto lo recibamos y hayamos procesado la devolución nos comunicaremos con usted.
Puede solicitar el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibe su producto. Dependiendo del medio de pago que haya utilizado para su compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a su tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Consulta la política de cambios y devoluciones en donde encontrarás más información.
No, solo aceptamos devoluciones de productos comprados a través de cr.totto.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución del país.

Garantías, reparaciones y cuidado del producto

Los morrales y accesorios en lona como maletines, canguros, loncheras, cartucheras, billeteras, y neceseres tienen garantía de 1 año, La garantía aplica por posibles defectos de material o fabricación, bajo condiciones normales de uso a la finalidad prevista.
Puedes encontrar más información aquí.
Si hizo una compra a través de cr.totto.com cuenta con 10 días hábiles para solicitar la devolución o cambio del producto. (Revise la política de entregas, cambios y devoluciones.) Si se ha superado el tiempo para solicitar la devolución y requiere la garantía de un producto comprado por la tienda online, debes acercarte con el producto a una tienda Totto y hacer la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio.
Para acceder a este servicio debe llevar el producto en condiciones óptimas de higiene y limpieza a la tienda Totto más cercana, asegúrarse de desocupar todos los bolsillos del producto. Si tiene la factura debe llevarla pues esto ayudará a agilizar el proceso; en caso de haberla perdido también puede acercarse a la tienda. Ahí recibiremos el producto y lo enviaremos al departamento de control y calidad para efectuar el proceso de evaluación, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles.
Debe dejar el producto en una tienda Totto en óptimas condiciones de limpieza y vacío. Recuerde revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervenciones de terceros. Encuentra información detallada aquí.
La garantía tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tiene un inconveniente con uno de nuestros productos, puedes llevarlo a cualquier tienda. Si tiene alguna inquietud adicional, puede escribirnos a servicioalcliente@tottocr.com o comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente.
Prestamos el servicio de reparación con costo para arreglo de productos cuando se ha vencido la garantía, ya sea por tiempo o por uso no adecuado del producto. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de repuestos o insumos, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles. Para acceder a este servicio debe acercarse a una tienda Totto, las reparaciones son recibidas en puntos de venta Totto y en el taleer de post – venta No podemos recibirlas en almacenes de cadena ni en distribuidores autorizados.
Cuando ha sido intervenido por un tercero, cuando el deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas o cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
Todos los productos tienen etiquetas de instrucciones que especifican la mejor manera de cuidarlos. Las instrucciones varían de un producto a otro, así que asegúrese de leerlas y aplicarlas para cada uno de los productos.

Promociones Vigentes

  • Promoción Regreso a Clases La Nación
  • Por compras utilizando el código mencionado en el inserto recibe un kit carpeta escolar gratis
  • Aplica del 20 de enero al 15 de febrero de 2020 únicamente en cr.totto.com
  • No aplican otras promociones o bonos de regalo sobre esta promoción.
  • La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.

  • Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
  • Válido únicamente en cr.totto.com
  • No aplica en productos con descuento.
  • Un uso único por cliente.
  • Aplica únicamente en la primera compra en cr.totto.com
  • No aplica con otras promociones o durante Totto Loco.
  • Un uso único por cliente.
  • Descuento no aplica para productos de la colección Yatra ni productos de Disney.

  • 1 día hábil GAM / 2 días hábiles fuera del GAM.
  • Aplica en compras superiores a ¢25,000.
  • Aplica para la modalidad de envío normal.
  • La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.

Cupones

  • Válido únicamente por el período de tiempo y por el porcentaje de descuento indicado en el cupón.
  • Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
  • Válido únicamente en cr.totto.com
  • No aplica en productos con descuento.
  • Un uso único por cliente.
  • No aplica con otras promociones.
  • La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
  • Descuento no aplica para productos de la colección Yatra ni productos de Disney.

TERMINOS Y CONDICIONES PROMOCIÓN DÍA DE LA MADRE #MAMÁMIHEROÍNA

  • FECHA DE INICIO DE LA ACTIVIDAD: 21 de julio de 2020 09:00 hora Costa Rica.
  • FECHA DE CIERRE DE LA ACTIVIDAD: 20 de agosto de 2020 24:00 hora Costa Rica.
  • SELECCIÓN DE GANADOR: 25 de agosto de 2020
  • ORGANIZADOR DE LA PROMOCIÓN: Onivisur Tres Mil SA. (TOTTO)
  • OBJETIVO DE LA DINÁMICA:
    Con la llegada del COVID-19 muchas personas han tenido que quedarse en casa y mamá, entre otros individuos en la familia, han tenido que tomar una serie de responsabilidades para enfrentar esta situación.
    Esta dinámica invita a que los participantes compartan, en forma de un diseño TottoLab original sobre el producto Ecolab, sus emociones, historias, agradecimientos, elogios o deseos para con su mamá. Dicho diseño deberá ser compartido en las redes sociales de Totto Costa Rica (Facebook o Instagram) o por www.tottoconcursos.com.
    Entre los participantes se escogerá cuatro (4) finalistas entre ellos tres (3) ganadores. Los participantes deberán cumplir con la mecánica y términos y condiciones descritas en este documento.
  • MECÁNICA Y REQUISITOS PARA PARTICIPAR:
    Diseño del producto: Para participar, los concursantes deberán realizar un diseño original sobre el producto Ecolab en la plataforma cr.tottolab.com. Allí podrán realizar una captura de pantalla e intervenir la imagen de manera manual o digital o podrán diseñarlo directamente desde la plataforma de cr.tottolab.com. La plantilla del bulto Ecolab también podrá ser descargada desde www.tottoconcursos.com. Posteriormente, deberán enviar una imagen digital de su diseño por alguno de los medios descritos abajo. Cada participante podrá participar con un máximo de tres (3) diseños, cada uno de los cuales debe cumplir todos los requisitos descritos en este documento.
    Participarán en la actividad del Día de la Madre #MamáMiHeroína, todas las personas que:
    1) Compartan su diseño original honrando a mamá del producto Ecolab de TottoLab en las redes sociales de Totto Costa Rica (Facebook e Instagram) o llenen el formulario en
    www.tottoconcursos.com.
    2) Cumplan con los requisitos para publicar en cada una de las redes sociales a) Facebook: i) Participarán aquellos que compartan su diseño como comentario en el/los posts del concurso debidamente identificado con la frase “dejá tu diseño en los comentarios y quedá participando” ii) Participarán aquellos que compartan su diseño por medio de mensaje directo a @tottocr b) Instagram, deberá cumplir con todos los requisitos descritos abajo además de los de la mecánica como tal: i) Deberá etiquetar la cuenta de Totto Costa Rica utilizando @totto.cr ii) Deberá utilizar el hashtag #MamáMiHeroína iii) Se puede utilizar la modalidad de historias o posts iv) El post debe compartirse como público al momento de participar c) www.tottoconcursos.com. i) Llenar toda la información solicitada y enviar el formulario
    3) Suban propuestas durante la vigencia del concurso, descrita en la parte inicial de este documento.
    4) Para aquellos que participen a través de redes sociales, deben seguir la cuenta oficial de TOTTO Costa Rica, en Facebook (https://www.facebook.com/tottocr) o Instagram (https://www.instagram.com/totto.cr/) según donde se realice la entrada al concurso.
    5) Para aquellos que participen a través de redes sociales se validará el cumplimiento de los puntos 1-4 y a aquellos que cumplan se les enviará una confirmación por parte de Onivisur Tres Mil SA. validando su participación en el concurso con su clave de participación correspondiente, sin dicha clave no se considera válida la participación en el concurso. Para aquellos inscritos por www.tottoconcursos.com este paso no es necesario y se consideran todos los requisitos cumplidos una vez reciban el mensaje de formato enviado satisfactoriamente.
    Los participantes deberán cumplir con todos los requisitos descritos anteriormente para ser considerados como participantes y por consiguiente potenciales ganadores de la dinámica. Participan personas naturales mayores de 18 años, o menores autorizados por un adulto responsable, únicamente dentro del territorio costarricense.
    Al enviar su diseño el participante autoriza que dicho diseño sea publicado y utilizado con fines comerciales y publicitarios en los medios y redes sociales de TOTTO, por el tiempo que ONIVISUR TRES MIL S.A., considere pertinente y sin que medie compensación adicional.
    Quedan expresamente excluidos de participar en esta dinámica las siguientes personas:
    A. Los empleados de ONIVISUR TRES MIL SA. con contrato directo o a través de otras empresas ya sean temporales o no, sus cónyuges y familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primer grado de afinidad y primer grado civil.
    B. Los empleados y trabajadores de compañías proveedoras, incluyendo, pero no limitado a agencias de publicidad, aduanales, etc. que mantengan contrato vigente con ONIVISUR TRES MIL SA.
    C. Los empleados y dueños de distribuidores autorizados y cadenas.
    D. Empleados de las agencias publicitarias de ONIVISUR TRES MIL SA.
    Se descalificarán todas las entradas que:
    A. Contengan texto, fotos y videos que involucren lenguaje y/o contenido inapropiado y/o ofensivo. Dichas publicaciones serán eliminadas y el usuario que lo haya enviado será descalificado automáticamente y bloqueado sin la posibilidad de volver a participar.
    B. ONIVISUR TRES MIL SA. se reserva el derecho de descalificar automáticamente a cualquier participante que no cumpla con la mecánica, términos y condiciones de la dinámica expresadas en este documento, ofenda la participación de los demás y/o que incumpla las políticas de uso y comentarios de las cuentas de TOTTO en las redes sociales.
    C. Cualquier tipo de fraude y/o intento del mismo a juicio de ONIVISUR TRES MIL SA., dará lugar a que el participante sea descalificado de la dinámica, sin posibilidad de poder reingresar a ésta. El Organizador podrá verificar el fraude, el intento de fraude, o el incumplimiento, por cualquier medio que considere pertinente.
    D. No se considerará válido dentro del diseño el uso logotipos de otras marcas, partidos políticos, asociaciones, colegios, universidades, etc ni el uso de imágenes con derecho de autor, es decir que no sean propias del participante.
  • PREMIO
  • Los tres (3) ganadores recibirán un bulto personalizado Ecolab con el diseño entregado de los ganadores.
  • El premio será entregado en un plazo de 60 días posterior a la finalización del concurso y conforme a las disposiciones vigentes en el país dada la situación del COVID-19. En el momento de la entrega del premio, el ganador firmará un documento de recibido a satisfacción. ONIVISUR TRES MIL S.A. no asumirá gastos adicionales por el desplazamiento para la recolección del premio.
  • El premio es intransferible y no puede ser canjeado por efectivo. El estampado del bulto físico puede tener variaciones con respecto al diseño original. Los diseños serán utilizados exclusivamente como premios para los (as) ganadores (as) en este concurso y no serán utilizados para producción masiva. El producto entregado a los ganadores cuenta con la garantía de producto TOTTO.
  • SELECCIÓN DE GANADORES Y FINALISTAS
  • NÚMERO DE GANADORES:
  • Entre los participantes que cumplan todos los requisitos descritos anteriormente se seleccionará cuatro (4) finalistas entre ellos tres (3) ganadores. El finalista restante, será considerado ganador suplente en caso de que no se lograra contactar a alguno de los tres gandares iniciales or para confirmar la aceptación de su premio en un plazo prudencial de dos (2) días naturales.
  • LA SELECCIÓN:
  • Los ganadores se escogerán según los criterios descritos en este documento el día 25 de agosto de 2020.
  • La selección de los cuatro (4) finalistas se hará con base en los diseños confirmados por ONIVISUR TRES MIL SA. en el requisito número cinco (5) de la sección de Mecánica Y Requisitos Para Participar. La selección se hará por medio de un Jurado el cual estará compuesto por 3 personas del área administrativa de ONIVISUR TRES MIL SA.
  • El jurado tomará en cuenta el cumplimiento de los siguientes aspectos:
  • • Estética: Armonía y coordinación en el diseño.
  • • Originalidad: El diseño no deberá ser copiado o plagiado de alguna fuente ya existente.
  • • Innovación y creatividad: Se tendrá en cuenta la originalidad del diseño para seleccionar al ganador
  • • Emotividad: Se espera que el diseño pueda transmitir emociones o contar una historia.
  • El ganador será notificado el mismo día de la selección, a través de mensaje privado en la red social en la que participó y deberá proporcionar sus datos personales al momento de confirmar su aceptación del premio incluyendo nombre completo, cédula, correo electrónico y número telefónico. El ganador tendrá dos (2) días hábiles para confirmar su aceptación del premio, pasados estos dos (2) días se considerará que el ganador renunció al premio y se seguirá el mismo proceso con el ganador suplente. Una vez confirmado el ganador, su nombre y diseño será publicado en las redes sociales de Totto. El ganador deberá firmar un documento en el que conste que ha recibido el premio a satisfacción, el mismo día de la entrega.
  • ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
  • Se entiende como aceptados los Términos y Condiciones de la dinámica por parte de todo individuo que decida participar, incluyendo los ganadores. Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones de la dinámica, los participantes (incluyendo los ganadores) autorizan a ONIVISUR TRES MIL SA. a utilizar con fines publicitarios, sus nombres, apellidos, fotografías, imágenes y frases, por un año, para efectos promocionales sin tener derecho a recibir pago alguno por dicho concepto. Asimismo, aceptan el estar registrados en el sistema de bases de datos de ONIVISUR TRES MIL SA. y el envío de información acerca de las últimas actividades, promociones y novedades de las marcas.
  • Los derechos de autor de todas las fotos, diseños y/o textos presentadas para la dinámica pertenecen a cada participante en cuestión. No obstante lo anterior, cada participante cederá a ONIVISUR TRES MIL SA. los derechos patrimoniales de las fotografías, diseños, imágenes y/o frases presentadas en cualquier material relacionado con la dinámica, de forma gratuita, irrevocable, no exclusiva y mundial pudiendo ONIVISUR TRES MIL SA. publicar las fotografías, imágenes, diseños y/o textos de los participantes de la dinámica en las redes sociales de la marca, sin que por esto ONIVISUR TRES MIL SA. deba reconocer valor alguno al participante.
  • ONIVISUR TRES MIL SA. no acepta responsabilidad alguna ni ofrece indemnización a los participantes ante reclamos presentados por terceros por la violación de sus presuntos derechos presentadas para la dinámica. En caso de que por un diseño del participante, se llegase a presentar una demanda o reclamación de cualquier tipo por un tercero, el participante deberá mantener a ONIVISUR TRES MIL SA. indemne y deberá reembolsar a ONIVISUR TRES MIL SA. cualquier costo, gasto, indemnización, intereses, sanciones, compensación, y en general cualquier erogación que ONIVISUR TRES MIL SA. tenga que realizar por virtud de lo señalado en este párrafo, incluyendo honorarios de abogados y tribunales, como los daños y penalidades asociadas.
  • El participante acepta ser identificado en Internet como el autor y/o el fotógrafo de las frases, imágenes y/o fotografías y proporcionar información verídica sobre su persona y la(s) mismas.
  • ONIVISUR TRES MIL SA., podrá hacer cambios o adaptaciones de los textos en cuanto a gramática, ortografía o claridad.
  • Todos los términos y condiciones de esta actividad estarán disponibles en https://cr.totto.com/faq#tab-9 durante el período de vigencia de la promoción. La promoción puede cancelarse o cambiar sin previo aviso. Esta promoción no está patrocinada, respaldada, administrada o asociada con Facebook o Instagram.

Promociones Vigentes

  • Promoción Regreso a Clases La Nación
  • Por compras utilizando el código mencionado en el inserto recibe un kit carpeta escolar gratis
  • Aplica del 20 de enero al 15 de febrero de 2020 únicamente en cr.totto.com
  • No aplican otras promociones o bonos de regalo sobre esta promoción.
  • La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.

  • Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
  • Válido únicamente en cr.totto.com
  • No aplica en productos con descuento.
  • Un uso único por cliente.
  • Aplica únicamente en la primera compra en cr.totto.com
  • No aplica con otras promociones o durante Totto Loco.
  • Un uso único por cliente.
  • Descuento no aplica para productos de la colección Yatra ni productos de Disney.

  • 1 día hábil GAM / 2 días hábiles fuera del GAM.
  • Aplica en compras superiores a ¢25,000.
  • Aplica para la modalidad de envío normal.
  • La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.

Cupones

  • Válido únicamente por el período de tiempo y por el porcentaje de descuento indicado en el cupón.
  • Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
  • Válido únicamente en cr.totto.com
  • No aplica en productos con descuento.
  • Un uso único por cliente.
  • No aplica con otras promociones.
  • La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
  • Descuento no aplica para productos de la colección Yatra ni productos de Disney.

TERMINOS Y CONDICIONES PROMOCIÓN DÍA DE LA MADRE #MAMÁMIHEROÍNA

  • FECHA DE INICIO DE LA ACTIVIDAD: 21 de julio de 2020 09:00 hora Costa Rica.
  • FECHA DE CIERRE DE LA ACTIVIDAD: 20 de agosto de 2020 24:00 hora Costa Rica.
  • SELECCIÓN DE GANADOR: 25 de agosto de 2020
  • ORGANIZADOR DE LA PROMOCIÓN: Onivisur Tres Mil SA. (TOTTO)
  • OBJETIVO DE LA DINÁMICA:
    Con la llegada del COVID-19 muchas personas han tenido que quedarse en casa y mamá, entre otros individuos en la familia, han tenido que tomar una serie de responsabilidades para enfrentar esta situación.
    Esta dinámica invita a que los participantes compartan, en forma de un diseño TottoLab original sobre el producto Ecolab, sus emociones, historias, agradecimientos, elogios o deseos para con su mamá. Dicho diseño deberá ser compartido en las redes sociales de Totto Costa Rica (Facebook o Instagram) o por www.tottoconcursos.com.
    Entre los participantes se escogerá cuatro (4) finalistas entre ellos tres (3) ganadores. Los participantes deberán cumplir con la mecánica y términos y condiciones descritas en este documento.
  • MECÁNICA Y REQUISITOS PARA PARTICIPAR:
    Diseño del producto: Para participar, los concursantes deberán realizar un diseño original sobre el producto Ecolab en la plataforma cr.tottolab.com. Allí podrán realizar una captura de pantalla e intervenir la imagen de manera manual o digital o podrán diseñarlo directamente desde la plataforma de cr.tottolab.com. La plantilla del bulto Ecolab también podrá ser descargada desde www.tottoconcursos.com. Posteriormente, deberán enviar una imagen digital de su diseño por alguno de los medios descritos abajo. Cada participante podrá participar con un máximo de tres (3) diseños, cada uno de los cuales debe cumplir todos los requisitos descritos en este documento.
    Participarán en la actividad del Día de la Madre #MamáMiHeroína, todas las personas que:
    1) Compartan su diseño original honrando a mamá del producto Ecolab de TottoLab en las redes sociales de Totto Costa Rica (Facebook e Instagram) o llenen el formulario en
    www.tottoconcursos.com.
    2) Cumplan con los requisitos para publicar en cada una de las redes sociales a) Facebook: i) Participarán aquellos que compartan su diseño como comentario en el/los posts del concurso debidamente identificado con la frase “dejá tu diseño en los comentarios y quedá participando” ii) Participarán aquellos que compartan su diseño por medio de mensaje directo a @tottocr b) Instagram, deberá cumplir con todos los requisitos descritos abajo además de los de la mecánica como tal: i) Deberá etiquetar la cuenta de Totto Costa Rica utilizando @totto.cr ii) Deberá utilizar el hashtag #MamáMiHeroína iii) Se puede utilizar la modalidad de historias o posts iv) El post debe compartirse como público al momento de participar c) www.tottoconcursos.com. i) Llenar toda la información solicitada y enviar el formulario
    3) Suban propuestas durante la vigencia del concurso, descrita en la parte inicial de este documento.
    4) Para aquellos que participen a través de redes sociales, deben seguir la cuenta oficial de TOTTO Costa Rica, en Facebook (https://www.facebook.com/tottocr) o Instagram (https://www.instagram.com/totto.cr/) según donde se realice la entrada al concurso.
    5) Para aquellos que participen a través de redes sociales se validará el cumplimiento de los puntos 1-4 y a aquellos que cumplan se les enviará una confirmación por parte de Onivisur Tres Mil SA. validando su participación en el concurso con su clave de participación correspondiente, sin dicha clave no se considera válida la participación en el concurso. Para aquellos inscritos por www.tottoconcursos.com este paso no es necesario y se consideran todos los requisitos cumplidos una vez reciban el mensaje de formato enviado satisfactoriamente.
    Los participantes deberán cumplir con todos los requisitos descritos anteriormente para ser considerados como participantes y por consiguiente potenciales ganadores de la dinámica. Participan personas naturales mayores de 18 años, o menores autorizados por un adulto responsable, únicamente dentro del territorio costarricense.
    Al enviar su diseño el participante autoriza que dicho diseño sea publicado y utilizado con fines comerciales y publicitarios en los medios y redes sociales de TOTTO, por el tiempo que ONIVISUR TRES MIL S.A., considere pertinente y sin que medie compensación adicional.
    Quedan expresamente excluidos de participar en esta dinámica las siguientes personas:
    A. Los empleados de ONIVISUR TRES MIL SA. con contrato directo o a través de otras empresas ya sean temporales o no, sus cónyuges y familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primer grado de afinidad y primer grado civil.
    B. Los empleados y trabajadores de compañías proveedoras, incluyendo, pero no limitado a agencias de publicidad, aduanales, etc. que mantengan contrato vigente con ONIVISUR TRES MIL SA.
    C. Los empleados y dueños de distribuidores autorizados y cadenas.
    D. Empleados de las agencias publicitarias de ONIVISUR TRES MIL SA.
    Se descalificarán todas las entradas que:
    A. Contengan texto, fotos y videos que involucren lenguaje y/o contenido inapropiado y/o ofensivo. Dichas publicaciones serán eliminadas y el usuario que lo haya enviado será descalificado automáticamente y bloqueado sin la posibilidad de volver a participar.
    B. ONIVISUR TRES MIL SA. se reserva el derecho de descalificar automáticamente a cualquier participante que no cumpla con la mecánica, términos y condiciones de la dinámica expresadas en este documento, ofenda la participación de los demás y/o que incumpla las políticas de uso y comentarios de las cuentas de TOTTO en las redes sociales.
    C. Cualquier tipo de fraude y/o intento del mismo a juicio de ONIVISUR TRES MIL SA., dará lugar a que el participante sea descalificado de la dinámica, sin posibilidad de poder reingresar a ésta. El Organizador podrá verificar el fraude, el intento de fraude, o el incumplimiento, por cualquier medio que considere pertinente.
    D. No se considerará válido dentro del diseño el uso logotipos de otras marcas, partidos políticos, asociaciones, colegios, universidades, etc ni el uso de imágenes con derecho de autor, es decir que no sean propias del participante.
  • PREMIO
  • Los tres (3) ganadores recibirán un bulto personalizado Ecolab con el diseño entregado de los ganadores.
  • El premio será entregado en un plazo de 60 días posterior a la finalización del concurso y conforme a las disposiciones vigentes en el país dada la situación del COVID-19. En el momento de la entrega del premio, el ganador firmará un documento de recibido a satisfacción. ONIVISUR TRES MIL S.A. no asumirá gastos adicionales por el desplazamiento para la recolección del premio.
  • El premio es intransferible y no puede ser canjeado por efectivo. El estampado del bulto físico puede tener variaciones con respecto al diseño original. Los diseños serán utilizados exclusivamente como premios para los (as) ganadores (as) en este concurso y no serán utilizados para producción masiva. El producto entregado a los ganadores cuenta con la garantía de producto TOTTO.
  • SELECCIÓN DE GANADORES Y FINALISTAS
  • NÚMERO DE GANADORES:
  • Entre los participantes que cumplan todos los requisitos descritos anteriormente se seleccionará cuatro (4) finalistas entre ellos tres (3) ganadores. El finalista restante, será considerado ganador suplente en caso de que no se lograra contactar a alguno de los tres gandares iniciales or para confirmar la aceptación de su premio en un plazo prudencial de dos (2) días naturales.
  • LA SELECCIÓN:
  • Los ganadores se escogerán según los criterios descritos en este documento el día 25 de agosto de 2020.
  • La selección de los cuatro (4) finalistas se hará con base en los diseños confirmados por ONIVISUR TRES MIL SA. en el requisito número cinco (5) de la sección de Mecánica Y Requisitos Para Participar. La selección se hará por medio de un Jurado el cual estará compuesto por 3 personas del área administrativa de ONIVISUR TRES MIL SA.
  • El jurado tomará en cuenta el cumplimiento de los siguientes aspectos:
  • • Estética: Armonía y coordinación en el diseño.
  • • Originalidad: El diseño no deberá ser copiado o plagiado de alguna fuente ya existente.
  • • Innovación y creatividad: Se tendrá en cuenta la originalidad del diseño para seleccionar al ganador
  • • Emotividad: Se espera que el diseño pueda transmitir emociones o contar una historia.
  • El ganador será notificado el mismo día de la selección, a través de mensaje privado en la red social en la que participó y deberá proporcionar sus datos personales al momento de confirmar su aceptación del premio incluyendo nombre completo, cédula, correo electrónico y número telefónico. El ganador tendrá dos (2) días hábiles para confirmar su aceptación del premio, pasados estos dos (2) días se considerará que el ganador renunció al premio y se seguirá el mismo proceso con el ganador suplente. Una vez confirmado el ganador, su nombre y diseño será publicado en las redes sociales de Totto. El ganador deberá firmar un documento en el que conste que ha recibido el premio a satisfacción, el mismo día de la entrega.
  • ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
  • Se entiende como aceptados los Términos y Condiciones de la dinámica por parte de todo individuo que decida participar, incluyendo los ganadores. Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones de la dinámica, los participantes (incluyendo los ganadores) autorizan a ONIVISUR TRES MIL SA. a utilizar con fines publicitarios, sus nombres, apellidos, fotografías, imágenes y frases, por un año, para efectos promocionales sin tener derecho a recibir pago alguno por dicho concepto. Asimismo, aceptan el estar registrados en el sistema de bases de datos de ONIVISUR TRES MIL SA. y el envío de información acerca de las últimas actividades, promociones y novedades de las marcas.
  • Los derechos de autor de todas las fotos, diseños y/o textos presentadas para la dinámica pertenecen a cada participante en cuestión. No obstante lo anterior, cada participante cederá a ONIVISUR TRES MIL SA. los derechos patrimoniales de las fotografías, diseños, imágenes y/o frases presentadas en cualquier material relacionado con la dinámica, de forma gratuita, irrevocable, no exclusiva y mundial pudiendo ONIVISUR TRES MIL SA. publicar las fotografías, imágenes, diseños y/o textos de los participantes de la dinámica en las redes sociales de la marca, sin que por esto ONIVISUR TRES MIL SA. deba reconocer valor alguno al participante.
  • ONIVISUR TRES MIL SA. no acepta responsabilidad alguna ni ofrece indemnización a los participantes ante reclamos presentados por terceros por la violación de sus presuntos derechos presentadas para la dinámica. En caso de que por un diseño del participante, se llegase a presentar una demanda o reclamación de cualquier tipo por un tercero, el participante deberá mantener a ONIVISUR TRES MIL SA. indemne y deberá reembolsar a ONIVISUR TRES MIL SA. cualquier costo, gasto, indemnización, intereses, sanciones, compensación, y en general cualquier erogación que ONIVISUR TRES MIL SA. tenga que realizar por virtud de lo señalado en este párrafo, incluyendo honorarios de abogados y tribunales, como los daños y penalidades asociadas.
  • El participante acepta ser identificado en Internet como el autor y/o el fotógrafo de las frases, imágenes y/o fotografías y proporcionar información verídica sobre su persona y la(s) mismas.
  • ONIVISUR TRES MIL SA., podrá hacer cambios o adaptaciones de los textos en cuanto a gramática, ortografía o claridad.
  • Todos los términos y condiciones de esta actividad estarán disponibles en https://cr.totto.com/faq#tab-9 durante el período de vigencia de la promoción. La promoción puede cancelarse o cambiar sin previo aviso. Esta promoción no está patrocinada, respaldada, administrada o asociada con Facebook o Instagram.

Pedir en línea, recoger en tienda

BOPIS te permite comprar en línea y recoger el producto en tu tienda de preferencia al cabo de 1 día hábil a partir de la confirmación de pago (Visa y MasterCard inmediato y transacciones bancarias 48 horas)

No hay un costo adicional para recoger el producto en una tienda.

Tu producto estará listo para recoger en la tienda que escogiste al cabo de 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago

Recibirás un correo informándote que tu pedido está listo para recoger. Únicamente al haber recibido este correo estará tu producto disponible en tienda, no antes.

  • a. Correo de confirmación o factura
  • b. Cédula de identidad del comprador o de la persona autorizada a recoger

Tu pedido únicamente puede ser recogido por la persona que pone la orden o por la persona que se haya autorizado durante el proceso de checkout. Si deseas autorizar a una persona distinta por favor comunícate a más tardar 1 hora después de hacer el pedido por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1 para solicitar agregar otra persona a recoger tu pedido.

Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.

Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1. Por favor no llamar a la tienda y comunicarse únicamente con el número que se te proporciona arriba.

Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.

El producto se guardará en tienda por 10 días posterior a la fecha en la que se confirma que el pedido está listo para recoger en tienda. Posterior a esta fecha el producto no será reservado y el dinero será devuelto al método de pago.

Si no ves la opción de Recoger en Tienda en el checkout significa que no la estamos ofrenciendo en ese momento. Puedes seguir comprando y enviando a tu casa u oficina sin ningun problema. Cualquier duda por favor comunicate con nosotros para poder ayudarte.

COVID-19

Con la evolución de la situación de COVID-19 en nuestro país hemos adecuado nuestros protocolos y tiendas para Mantener un espacio sano en nuestras instalaciones para nuestros clientes y colaboradores. A continuación algunas las medidas puestas en acción para atender las nuevas realidades del momento:

1. Reforzamos la frecuencia e intensidad de protocolos oficiales de desinfección del ambiente y superficies de alto contacto.

2. Capacitamos a todo nuestros colaboradores en protocolos de salubridad y sus refuerzos para esta eventualidad.

3. Uso de mascarilla obligatorio para nuestro personal en tiendas.

4. Monitoreamos de cerca los avances de esta situación para tomar decisiones a medida que son necesarias.

5. Mantenemos una política de acceso regulado en las tiendas para promover espacios sanos y evitar aglomeraciones.

6. Hemos modificado nuestro protocolo de servicio al cliente para adecuarnos a las realidades del momento incluyendo pero no limitado a uso de alcohol en gel, distanciamiento social y más.

7. Adicional a nuestras tiendas, ponemos a tu disposición otros canales para realizar compras y atender consultas:

- Teléfono: 4070-0515 ext. 1

- WhatsApp: 8457-9900

- cr.totto.com

- Facebook.com/tottocr

Recordá: Mitigar el impacto de COVID-19 es responsabilidad de todos, esforcemonos por cuidarnos mutuamente.

Atendé los comunicados oficiales y seguí las recomendaciones del Ministerio de Salud.

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