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San José - San Sebastián, 200 metros al este de la iglesia católica.
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¿Cómo usar la tienda online?
2. Use el menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utilice el campo de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.
3. Una vez escoja el producto que quiera comprar, seleccione la talla y el color (si aplica) y agrégelo a su carrito dando clic en el botón COMPRAR. Puede seguir navegando en la página y seguir agregando otros productos a su carrito de compras.
4. Una vez haya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifique el resumen de los productos que va a comprar.
5. Si tiene un cupón de descuento lo debe ingresar en la casilla USAR CUPÓN. Ingrese su correo electrónico y de clic en CONTINUAR.
7. El Smart Checktout le ayudará a terminar la compra en 3 sencillos pasos:
Paso 1: Complete su información personal y de contacto y de clic en continuar. Paso 2: Registre la dirección de envío, revise la información y luego presione CONTINUAR. Paso 3: Seleccione el medio de pago, registre los datos y finalmente haga clic en PAGAR.
8. Revise el registro de su compra y espere el correo de confirmación. Una vez despachemos su compra, recibirá un mensaje en su correo electrónico con número de guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.
Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago debe hacer clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. Recibirá un correo electrónico con un código, ingrese este código y haga clic en ACCEDER, luego de que lo haya autenticado podrá actualizar cualquiera de los datos de su perfil.
Si ya había creado una contraseña solo deberá iniciar sesión para poder editar los datos. Puede actualizar la información de su perfil únicamente durante el proceso de compra.
Aunque durante sus compras no utilice su contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compre en la tienda, se le pedirá que registre su información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrá que introducir su correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de su tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.
Seguridad y privacidad
Servicio al cliente
También puedes escribirnos a servicioalcliente@tottocr.com, hablar con nosotros en tiempo real a través del chat online o a través de nuestro fan page de Facebook Totto Costa Rica.
Pagos y facturación
Envíos
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico.
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- Si su compra es confirmada antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si su compra es confirmada después de las 11:00 a.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Un día hábil se considera cualquier día con excepción de sábado, domingo, feriado o día donde la operación de la tienda TFS se encuentre cerrada a discreción de la compañía.
Estado de mi pedido
Cambios y devoluciones
Garantías, reparaciones y cuidado del producto
Puedes encontrar más información aquí.
Promociones Vigentes
- Presentar documento de identidad.
- Los apartados deben realizarse en la tienda donde el producto se retira o vía WhatsApp.
- El monto mínimo de la factura para apartar es de 20.000 colones.
- Se aparta con mínimo, una tercera parte del valor de la factura.
- El plazo para retirar es de 3 meses. Durante este lapso se pueden realizar abonos.
- El retiro se realiza contra presentación del documento comprobante de apartado.
- No es posible apartar mercadería en descuento.
- No aplican cambios en apartados.
- Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
- Válido únicamente en cr.totto.com
- No aplica en productos con descuento.
- Un uso único por cliente.
- Aplica únicamente en la primera compra en cr.totto.com
- No aplica con otras promociones o durante Totto Loco.
- Un uso único por cliente.
- Descuento no aplica para productos de la colección Yatra ni productos de Disney.
- 1 día hábil GAM / 2 días hábiles fuera del GAM.
- Aplica en compras superiores a ¢30.000.
- Aplica para la modalidad de envío normal.
- La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
Cupones
- Válido únicamente por el período de tiempo y por el porcentaje de descuento indicado en el cupón.
- Se debe aplicar el cupón durante el proceso de check out para recibir el descuento respectivo.
- Válido únicamente en cr.totto.com
- No aplica en productos con descuento.
- Un uso único por cliente.
- No aplica con otras promociones.
- La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
- Descuento no aplica para productos de la colección Yatra ni productos de Disney.
Términos y condiciones Promo Tapabocas 2x1
- Comprá 2 tapabocas y recibí el de menor precio gratis.
- Promoción válida en tiendas Totto, CR.TOTTO.COM y WhatsApp.
- Válido del 1 de abril al 30 de abril o hasta agotar existencias.
- La disponibilidad de producto varía por tienda.
- La promoción puede cambiar o terminar sin previo aviso.
Pedir en línea, recoger en tienda
BOPIS te permite comprar en línea y recoger el producto en tu tienda de preferencia al cabo de 1 día hábil a partir de la confirmación de pago (Visa y MasterCard inmediato y transacciones bancarias 48 horas)
No hay un costo adicional para recoger el producto en una tienda.
Tu producto estará listo para recoger en la tienda que escogiste al cabo de 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago
Recibirás un correo informándote que tu pedido está listo para recoger. Únicamente al haber recibido este correo estará tu producto disponible en tienda, no antes.
- a. Correo de confirmación o factura
- b. Cédula de identidad del comprador o de la persona autorizada a recoger
Tu pedido únicamente puede ser recogido por la persona que pone la orden o por la persona que se haya autorizado durante el proceso de checkout. Si deseas autorizar a una persona distinta por favor comunícate a más tardar 1 hora después de hacer el pedido por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1 para solicitar agregar otra persona a recoger tu pedido.
Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.
Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate por WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1. Por favor no llamar a la tienda y comunicarse únicamente con el número que se te proporciona arriba.
Hay una ventana de 1 hora para realizar cambios en el pedido, si necesitas realizar un cambio durante ese tiempo por favor comunícate WhatsApp al 8457-9900 o por teléfono al 4070-0505 ext 1.
El producto se guardará en tienda por 10 días posterior a la fecha en la que se confirma que el pedido está listo para recoger en tienda. Posterior a esta fecha el producto no será reservado y el dinero será devuelto al método de pago.
Si no ves la opción de Recoger en Tienda en el checkout significa que no la estamos ofrenciendo en ese momento. Puedes seguir comprando y enviando a tu casa u oficina sin ningun problema. Cualquier duda por favor comunicate con nosotros para poder ayudarte.
COVID-19
1. Reforzamos la frecuencia e intensidad de protocolos oficiales de desinfección del ambiente y superficies de alto contacto.
2. Capacitamos a todo nuestros colaboradores en protocolos de salubridad y sus refuerzos para esta eventualidad.
3. Uso de mascarilla obligatorio para nuestro personal en tiendas.
4. Monitoreamos de cerca los avances de esta situación para tomar decisiones a medida que son necesarias.
5. Mantenemos una política de acceso regulado en las tiendas para promover espacios sanos y evitar aglomeraciones.
6. Hemos modificado nuestro protocolo de servicio al cliente para adecuarnos a las realidades del momento incluyendo pero no limitado a uso de alcohol en gel, distanciamiento social y más.
7. Adicional a nuestras tiendas, ponemos a tu disposición otros canales para realizar compras y atender consultas:
- Teléfono: 4070-0515 ext. 1
- WhatsApp: 8457-9900
- cr.totto.com
- Facebook.com/tottocr
Recordá: Mitigar el impacto de COVID-19 es responsabilidad de todos, esforcemonos por cuidarnos mutuamente.
Atendé los comunicados oficiales y seguí las recomendaciones del Ministerio de Salud.
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